西亚人对生命的意义的理解（）并把快乐带给别人
A、快乐地生活
B、对人有帮助
C、对人好
D、做个好人
优质的服务不只是服务态度、语言、更要帮助（）
A、满足要求
B、超越期望
C、解决问题
D、争取利益
服务三会（）
A、行前会、分享会、卓越会
B、员工座谈会、顾客座谈会、供应商座谈会
C、员工敬业度调查、顾客满意度调查、供应商
为客着想一做每件事、都从顾客角度体验（）
A、发自内心
B、超越期望
C、解决问题
D、顾客感受
优质的服务是（）创造出来的
A、快乐的员工
B、快乐干部
C、专业干部
D、专业的员工
（）是服务的基础
A、大方舍得
B、语言态度
C、微笑礼貌
D、专业能力
西亚人以（）为人生追求
A、对人好、做个好人
B、快乐地生活
C、对人有帮助
D、超越顾客期望
服务目标是：（）
A、以客为尊、为客着想
B、休闲愉快、购物满意
C、开心工作 愉快生活
D、创造和谐环境、享受美好生活
以客为尊、热情公平对待每一位顾客正确解读（）
A、随时随地观察顾客，服务顾客、询问顾客、帮助顾客
B、每件事每个细节体会顾客感受
C、热情接待每一位顾人、不以貌取人
D、面对问题、首问负责做到顾客满意
超越期望就让（）意外惊喜、赞叹西亚人真好、西亚服务真好！
A、顾客开心
B、顾客高兴
C、顾客满意
D、顾客想不到
声音温润指的是：说话轻声、语调平缓（）
A、语气亲切
B、态度亲切
C、热情周到
D、和谐可亲
西亚五大公益品牌：爱心助学、暖冬行动、爱心敬老、美丽家乡
A、热心公益
B、态度亲切
C、同心助残
D、结对子
工作出现的问题，可分三种情况：能力问题、规范问题 （）
A、技能问题
B、经验问题
C、环境问题
D、态度问题
三类问题不可原谅：（）环境细节问题、简单的问题重复发生
A、服务态度问题
B、管理能力问题
C、标准低
D、随手习惯问题
18、团队领导要有四种素养：目标、主动、（ ）、精神
比价退差价，调价退差价的正确说法（）
绝对不做先调价再折价而不诚信行为
购买商品10天内调价退差价
只要顾客说价格高了就退差价
同城、同款、同类型商品比价退差价
我们每个人都希望自己能生活在一个好环境里，正气、喜气、（）的环境。
1、领导做管理：三要、三不要、两管理，表达正确（）
A、三要：要鼓励干部，要表扬员工，要欣赏团队
B、三不要：不翻旧账抱怨、不过分批评、不威胁说狠话
C、两管理：管理好自己的嘴巴、管好自己的情绪
D、两管理：管好员工，管好员工
西亚公司人才标准是什么？（）
A、孝顺
B、自制、自律
C、人生目标，有上进心
D、勤奋
开会效率低，有几点表现（）
A、无关人员参加
B、时间长、超时
C、没有明确主题与目标
D、有主题，但开会发言跑题，有时跑太远
E、会议结果明确
做商品经营，赚钱的三个要素（）
A、商品引进与淘汰
B、新品引进
C、商品的定位与管理
D、商品的定价与毛利率
三大调整指的是什么（）
A、每周陈列调整
B、每月商品结构调整
C、每季商品定位
D、每年卖场布局调整
西亚人的人生观是什么？（）
A、快乐的生活，并把快乐带给别人
B、对人有帮助，并能帮助更多的人
C、用勤奋精神赢得顾客，取信社会，创造人生
D、每件事、每个人都有紧密的关怀，了解和支持帮助
管理理念：开心工作，愉快生活正确说法（）
A、工作着是快乐的付出，快乐的服务，快乐的谦让
B、工作着是一种享受，以乐观情绪看待生活
C、工作着是快乐的，以平常心态，对待功利
D、工作着是美丽的，以坦荡胸怀面对挫折
分析数据的目的是用来（）
A、发现问题
B、检验干部履职情况
C、发现重点问题，主要问题
D、衡量结果
我们的文化核心理念是：对人好，做个好人，以下理解正确（）
A、对员工好：开心工作，愉快生活
B、对顾客好：以客为尊，为客着想
C、对供应商好：合作共赢，共同成长
D、对家人好：见人即笑，开口即甜
西亚人做人目标： A、孝顺 B、礼貌 C、认错 D、感谢
我们把“对人好”关心人、作为企业文化理念，对顾客好，要放下自己主动去对顾客好（）
西亚人，做事的态度和追求、明确而坚定的做个好人（）
在日常的管理工作中抓干部履职是重点，履职合格就是合格干部（）
反馈确认就是在工作中不断反馈工作进度，汇报请示统一思路目标
规范---建立以人为本的标准化、价值观念体系和行为规范（）
为客着想就是随时随地观察顾客，服务顾客询问、顾客帮助顾客（）
10、店长巡场不能做解决问题的专家，但要做推动责任领导解决问题的指挥（）