1.在入户服务人员行为规范中，自派单后入户服务人员须在（ ）分钟内及时联系用户。
2.入户服务人员接到工单后，应认真阅读工单，了解用户地址、用户姓名、用户性质等基本信息。这些信息的用途是什么？
A.方便携带梯子、同轴线等工具
B.更快的找到用户家
C.判断工单施工类型
D.判断能否推销业务
3. 遇到特殊天气等不可抗力因素导致不能按约定时间到达时，应提前（ ）分钟告知客户。
4. 除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现( )次失约。
6. 一本册要求网格人员筛选出自己的网格片区动态用户手册，手册至少含（ ）类表单。
7. 一条线是以（ ）刚需为切入口进行保电视用户。
8. 日常安装维护时，网格员随身携带一台路由器的目的是
A.方便向用户炫耀新产品
B.向用户推销路由器
C.帮助家中WIFI设备老旧、无WIFI设备用户判断故障
D.回收旧路由器赚取差价
9. 在入户过程中，下列对沟通话术的制定思路说法正确的是
A.沟通中，永远要去与用户争谁对谁错
B.研究历史消费记录，通过对话、观察的方式
C.少说、多听、不问
D. 多与用户拉家常，议论楼上楼下邻居
10. 在“七个一”工作法中，对“一颗心”的描述正确的是
A.用户维修后，主动将自己电话号码留给用户，方便后期营销产品
B.接待用户要热心、上门服务要专心
C.用户办理的融合套餐业务中的宽带出现故障，只要对用户的电视正常就行
D.用户出现投诉的情况，在对不满意工单进行回访结束后可删除通话、聊天记录
1. 在施工调试规范的安装环节中，以下涉及到的说法正确的是
A.产品功能演示、教会用户使用已订购的产品
B.不需要帮用户进行遥控器学习、介绍功能
C.对工单安装结果确认、提醒用户注意事项
D.完工后清理作业现场
2. 下列对工作纪律的描述说法正确的是
A .严禁在用户家中做与工作无关的事情。
B. 严禁伪造或代替用户签字
C .不准利用工作之便故意刁难用户
D.可以对用户的投诉举报进行打击报复
3. 下列做法符合规范的是
A.严禁在用户家中做与工作无关的事情。
B.严禁对用户做出推卸责任的解释。
C.严禁在用户家中吸烟、吃东西、嚼口香糖、拍打衣服。
D.严禁在岗期间饮酒及饮用含酒精的饮料，不吃气味浓烈的食品。
4.入户服务人员基本要求下列说法正确的是
A.入户服务过程中应本着“用户至上，用心服务”的原则。
B.在服务过程中要做到三到，即“眼到、口到、意到”。
C.做到文明服务、专业服务。
D.入户服务时，应穿着山东有线的工装，佩带统一的工作证。
5. 在上门检查或安装前，为保证工具完好无遗漏，避免因工具不全影响工作进程，必带的工具有
A.智能手机（已下载经理助手和PDA）
B.工单（电子）
C.工作证
D.常用工具包
1. “七个一”工作法中一个盒的基本措施无论何时何地均要随身备好一个简配版/标配版（根据实际情况选用）的IP4K超高清享TV盒子，一个蓝牙语音遥控器，一根HDMI高清线，做好智能终端业务的推广。
2.为了进一步提升基层网格人员的营销能力，扎实推进保户增收各项工作，公司推出了网格市场精细化运营“七个一”工作法。
3.在不考虑户型因素的前提下，用户家路由器安装时应建议安装在卧室。
4.入户服务过程中应本着用户至上，用心服务的原则。
5.如果用户订购了点播节目、时移回看功能，需进行产品功能演示、教会用户使用已订购的产品，点播次数不小于3次。