158期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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以下关于“促销99元-29元”协议用户退订流量包说法正确的是

促销99元-29元协议用户要求退订流量包，前台留单，后台派地市处理

切勿告知用户其他取消方式

留单选项：咨询-移动业务(新)-移动数据/流量问题-流量订购查询-特定用户/套餐办理流量包-

此类用户如退订任流量包，不会同时取消促销99元-29元

若用户来电反映之前接到营销电话给其开通业务，但现在不想开通了，不管当时有没有给用户开通，都需要先给用户记录工单拦截，以免没有拦截导致后期给用户开通。

正确

错误

用户来电要求关闭号码的VOLTE功能，需告知关闭VOLTE功能的话4G上网功能也会关闭。

正确

错误

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