主动性共(10分)：① 按要求快速接待（10分 ） ② 不接待、接待速度慢（0分）。该项目得分为：
了解顾客需求共(20分)：① 无看、问、听意识（0分）② 有看、问、听意识但了解不深入（1-15分）③ 能通过看、问、听深入、有效地了解顾客需求（16-20分）。该项得分为：
针对性推荐介绍：① 能结合顾客的需求针对性推荐一件商品(3分)，能推荐一套商品(5分)，能推荐两套或两套以上(10分)。该项得分为：
能结合着了解到的顾客在意的点进行介绍(10分），不关注顾客在意的点，介绍的内容（方案）与顾客在意的点不对接或不介绍。（0分）该项得分为：
使用FABE句式介绍商品卖点，让顾客清晰地感受到商品带来的好处。（10分）其他情况适当给分。该项得分为：
处理异议时能先认同顾客，结合顾客异议转换为亮点、搭配、对比，并引导顾客体验(10分)，其他情况适当给分。该项得分为？
顾客拿不定主意时，结合顾客需求及其在意的方面，给顾客当好参谋，提出建议，充分尊重顾客意愿适度拍板（5分）不能拍板(0分)。
能意识到顾客反馈信息，并感谢或口头表达反馈给主任(5分)。意识不到(0分)。
接待过程中主动添加顾客微信(5分)，未添加(0分)。
有贴心服务，让顾客感受愉悦(10分)，无贴心服务(0分)，在后面格中注明提供的什么贴心服务。
退换货时是否做好二次导购？（未体验退换货，不用答此题）。