本次考试内容为运营部岗位流程及事件，请各位老师认真审题仔细作答！
班主任在进行场地确认时，需要找谁确认：
责任主管
安鹏飞老师
校区对接场馆对接人，基地对接场馆运营
班主任遇到临时情况需要增减教练，则需至少在开课前多长时间提交钉钉申请：
校区教具有损坏或缺失且不足支撑课堂教学，班主任应：
月末统一汇总需采买数量，校区负责人提交采购申请
对接行政老师，抓紧购买
告知校区负责人，校区负责人提交采购申请
告诉教练没有办法，自行解决
消课环节班主任在课前统计点名表时需要：
按统一模板发送开课接龙至开课班级群
根据班级群内报名学员提前写好点名表
上周未出勤的学员点对点提醒
应续费学员的定义是什么：
3个月内产生过消课且当前课时≤13节课学员
3个月内产生过消课且当前课时≤12节课学员
3个月内产生过消课且当前课时≤10节课学员
班主任老师需要在什么时间节点确定续费名单：
每月最后一天18:00前
每月1日18:00前
每月2日18:00前
每月1日20:00前
客户问题解决分为哪几个步骤：
倾听、沟通、服务、引导
热心、耐心、细心
沟通、倾听、探需、引导
家长会中拍摄视频/照片数量应不少于：
2-3个视频，3-5张照片
2-3个视频，5-10张照片
3-5个视频，3-5张照片
3-5个视频，5-10张照片
发布作业的要求是：
视频画面清晰、声音清楚，作业目的清楚
视频不少于9个
细心、热情
视频及照片统一横屏拍摄
邀约五步骤分别是：
探需，挖痛，确需，确邀，成交
探需，挖痛，答疑，确邀，裂变
触达，探需，答疑，规划，成交
确需，挖痛，答疑，确邀，裂变
成交四步法分别是：
邀约，接待，规划，成交
接待，探需，确需，成交
接待，确需，规划，成交
接待，探需，规划，成交
4点1转原则中4点分别是什么（多选）：
学员首次成交时
当学员有进步或者有成长时
当家长对教练或对你的服务表达感谢时
每月一次朋友圈的转发
二次裂变阶段具体关键点和要求（多选）：
成交后第一时间再次介绍转介绍优惠活动
让家长朋友圈转发文案和宣传图片
朋友圈宣传图片需要集赞20个并且保留48小时
提前准备好转发模板和文案
班主任在课中消课环节时需要：（多选）
热身环节结束后使用手机拍摄班级合照
小程序班级后台及时点击到课/请假
检查体验学员是否添加到相应班级内
消课人数要与出勤人数一致
课中拍摄视频/照片要求是：（多选）
保证视频、照片清晰无抖动
上课的每一位学员都要出现在照片或视频内
视频及照片统一横屏拍摄
每堂课视频不少于9个、合照不少于1张