A通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户画像。
B通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户画像。
C通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户画像。
D通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户画像。
30.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（ ）三种情况。
A系统异常
B买家拒收
C银行诈骗
D下单未付款订单
31.如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（ ）位置。
A开头
B中间
C结尾
D都可以
32.投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。
A产品属性
B产品特点
C产品质量
D以上都对