Test of Crisis Management Training

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一、判断题（每题5分，总分20分）

1. 危机管理的四个要素为：组织+流程+方法+工具与支持

2. 危机需要某些特定部门立即采取一系列可预知的决定和行动，以进行应对：

3. 业务单元的总经理可以做为集团发言人接受媒体采访，不需独立的授权：

4. 压力是指由外部事件导致的不良的心理状态：

二、单项选则题（每题5分，总分20分）

5. 人们对待危机事件的情感不包括：

6. 承受压力的各个阶段不包括：

7. 危机管理过程中的危机小组成员，应将原本的工作：

8. 我们所采用的危机管理方法学FISA的含义是：

三、不定项选择题（每题10分，选中全部正确选项得10分，选中部分或选错选项不得分；总分40分）

9. 有关危机，下列陈述正确的是：

10. 危机管理的流程包括：

11. 危机管理办公室的组成部分包括：

12. 危机管理小组组成的必要角色包括：

四、简答题

请结合您所在公司的经营特点，识别出可能面对的各种危机情境。