1、哪个不属于工单处理原则（ ）
A、快速响应原则
B、程序规范、痕迹化原则
C、责任明确原则
D、稳定性原则
2、不属于市场部对接组的工作职责是（ ）
A、负责接收甲方投诉工单，并予以下发。
B、根据工单时效要求，对工单收集工作进行提醒。
C、负责同步对投诉工单案件进行核实。
D、负责对工单反馈结果发至甲方。
4、工单回复次数：针对本次客诉事件回复客户的次数，若客户一直无法触达（ ） 工作日内分时段拨打，则需反馈联系的时间及次数。
5、工单结案日期（ ）
A、完成客户安抚日期
B、实际与客户沟通日期
C、退案日期
D、首次联系日期
6、工单处理时效性处罚标准：邮件形式接收工单，需（ ）分钟刷新邮箱
A、1-5
B、5-10
C、10-15
D、15-20
7、收到邮件后（ ）分钟内完成下载、工单分类、下派工作？
8、作业部门人员，在收到工单后，需在15分钟内对此工单进行处理，若未完成工单首次触达，则处罚（ ）元。
9、出现重复工单，公司按照（ ）元/单标准进行处罚。
10、如遇到特殊原因无法按时完成工单回复，与（ ）对接组人员沟通，及时向银行进行报备。
A、品质稽核部
B、作业部
C、培训部
D、市场部
1、属于市场部对接组的工作职责是（ ）
A、负责接收甲方投诉工单，并予以下发。
B、根据工单时效要求，对工单收集工作进行提醒。
C、负责同步对投诉工单案件进行核实。
D、负责对工单反馈结果发至甲方。
2、作业部工作职责是（ ）
A、负责接收甲方投诉工单，并予以下发。
B、根据工单时效要求，对工单收集工作进行提醒。
C、协助对工单实际情况进行核查。
D、对归属案件进行处理、安抚。
3、那种是工单的分类（ ）
A、甲方投诉工单
B、非投诉类工单定义
C、投诉类工单定义
D、非甲方投诉工单
5、重复工单处理要求（ ）
A、重复工单处理人，不得在由原处理人处理（客户要求除外）
B、由首次工单处理人的直属管理人员负责处理
C、必须得到最终的结果目标处理工单。
D、由原处理人处理