1、市场支持部负责接收甲方投诉工单，第一时间在系统中做出（ ）操作或标识。
2、市场支持部负责对投诉案件的安抚结果反馈至（ ）
5、不符合C 类投诉内容描述的是（ ）
A、出现伪冒公检法
B、收取他人款项
C、威胁恐吓、辱骂他人
D、减免材料提交等服务态度类
6、不符合B 类投诉内容描述的是（ ）
A、出现伪冒公检法
B、投诉中描述中级
C、客户表述自己有证据
D、虚假承诺交等服务态度类
7、A 类投诉一次来单，沟通职级是（ ）
A、主管及经理
B、经理
C、高级经理
D、高级经理及以上作业管理人
8、B 类投诉一次来单，沟通职级是（ ）
A、主管及经理
B、经理及高级经理
C、高级经理
D、高级经理及以上作业管理人
9、不符合案件安抚成功标准（ 3 ）
A、客户明确接受处理结果，不会因催收问题再次投诉
B、客户接受处理结果，并按照要求填写撤诉书
C、20分钟内品质稽核部门反馈行方
D、客户未明确接受处理结果，但表示只要后续不在进行催收就不会再进线投诉
10、投诉认定标准中判定投诉类型根据严重程度可分为（ ）类
1、市场支持部的职责权限是（ ）
A、负责接收甲方投诉工单，第一时间在系统中做出停催操作或标识；
B、负责对公司发生的投诉案件进行核查；
C、将客诉下发至作业部与品质稽核部；
D、负责对投诉案件的安抚结果反馈甲方。
2、作业部的职责权限是（ ）
A、作业部经理对归属案件进行安抚；
B、协助品质稽核部对投诉案件实际情况进行核查；
C、协助品质稽核部对内部处罚进行内部宣导。
D、负责对投诉案件的安抚结果反馈至甲方。
3、从投诉性质分：（ ）
A、禁止类投诉
B、挑衅类投诉
C、重大类投诉
D、服务类投诉
4、C 类投诉包括（ ）
A、威胁恐吓、辱骂他人等
B、收取他人款项
C、出现指引套现行为
D、出现伪冒公检法
5、处理投诉账户时，应做到（ ）
A、耐心听取
B、认真审阅
C、及时、专业、礼貌
D、体现良好的职业道德和服务意识