1、社区化五步法选社区时要看物理指标，经济指标，信用指标以及（ ）
A、财务指标
B、成长指标
C、竞争指标
D、人员指标
2、社区化经营管理的四项支持分别是工具支持，营销支持，人员支持和（ ）
A、政策支持
B、系统支持
C、物料支持
D、信用支持
3、以下选项哪一个对社区化经营的描述是不正确的
A、社区化经营可以有效解决信息不对称问题
B、社区化经营可以快速提高放款规模
C、社区化经营需提供定点、定人、定时服务
D、社区化经营可以降低服务成本，做大客户量
4、以下哪一个不是社区化经营的五大价值之一
A、节约成本
B、把控风险
C、提升服务
D、提升积极性
5、社区化经营的三个度，拓广度是为了解决（ ）问题，挖深度是为了解决（ ）问题，增黏度是为了解决（ ）
A、没饭吃、饭难吃、泥饭碗
B、饭难吃、没饭吃、泥饭碗
C、泥饭碗、饭难吃、没饭吃
D、没饭吃、泥饭碗、饭难吃
7、社区化经营定期评估中，哪一项不属于业绩评估？
A、社区占比
B、新增占比
C、有效客户数占比
D、总放款占比
8、存量客户分类按熟悉度可以分为普通客户，核心客户，流失客户以及 （ ）
A、睡眠客户
B、高端客户
C、低端客户
D、关键客户
9、在客户维护过程中，普遍存在（ ）%的客户体量承担了（ B ）%的指标贡献度（ ）
A、30、70
B、20、80
C、40、60
D、50、50
10、以下哪一个不属于存量客户的三大吸引点
A、专属的定制产品
B、24小时服务
C、渴望得到权益
D、持续实效的活动
11、以下存量客户挖掘营销过程中，做法错误的是（ ）
A、抵押贷客户追加信用贷
B、按揭客户追加装修贷或车位贷
C、无抵押贷款客户追加信用贷
D、按揭客户追加二次抵押贷
12、王先生在我行有一笔50万的信用贷款，无其他业务办理，那么王先生属于我行的 （ ）
A、普通客户
B、低端客户
C、高端客户
D、核心客户
13、电话邀约客户的目的是（ ）
A、介绍产品
B、转介客户
C、促成交易
D、面访
14、以下哪个不是维护好存量客户的意义（ ）
A、节约人力成本和时间成本
B、提升自我价值
C、业务延展更容易
D、降低风险
15、以下哪种挽回流失客户的方式是错误的（ ）
A、联系确认实际需求
B、介绍我行优惠政策
C、贬低客户在他行的产品
D、营销新开发的产品
16、以下关于社区的说法哪些是对的
A.以银行物理网点为中心
B.提供“定点、定人、定时”服务
C.标准化流程、系统性切入、针对性营销、相对批量化作业
D.有效解决信息不对称
17、以下哪些是台州模式核心6要素里面的内容？
A.客户管理
B.风控技术
C.系统支持
D.营销管理（社区化经营）
19、社区化“找关键人”，以下哪些类型的关键人是需要我们找的？
A.客户渠道开发类关键人
B.产品营销推广类关键人
C.客户服务跟进类关键人
D.风险信息搜集类关键人
20、存量客户的维护营销有哪些方向的内容？
A.睡眠客户激活
B.流失客户挽回
C.核心客户获取
D.普通客户培育