一、单选题（每题2分，共30分）
修改地址的正确步骤。
A.不支持修改地址
B.支持修改地址
C.引导买家退款重拍，买家不同意直接给买家修改。
D.引导买家退款重拍，买家不同意先反馈旺旺群取消配货，成功后再联系买家自行修改。
修改花型的正确步骤？
A.不支持修改，引导退款重拍。
B.支持修改地址
C.引导买家退款重拍，买家不同意直接给买家修改。
D.以上都是。
正确退差价的步骤是？
A.不支持退差价，引导退款重拍。
B.提交订单不付款，根据买家实付计算差价。
C.先告知买家价保时效，提交订单不付款，根据买家实付计算差价。
请问四件套里面有什么？
A.被芯*1 被套*1 枕套*1 床单*1
B.枕芯*1 被套*1 枕套*1 床单*1
C.被套*1 枕套*2 床单*1
D.被套*1 枕套*1 床单*2
买家收到货后觉得商品不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理? (此商品支持7天无理由退换货) 。
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售可支持退货，运费需自己承担。
如果买家的被芯是200*230的，四件套买那个尺寸的？
买家的四件套是1.5的，如果需要购买被芯是多大的？
A.150*210
B.200*230
C.200*220
D.220*240
遇到咨询窗帘的客户怎么处理
A.正常接待处理
B.转接给对应的专员-软装
C.转接给对应的专员-售后
咱们家商品是否可以定制？
A.不支持
B.支持
C.需要咨询商家后才能确定是否可以定制。
买家如果问被芯如果是脏了该怎么清洗？
A.被芯不能水洗，建议局部清洗。
B.直接放洗衣机里面清洗。
C.先告知买家被芯不能水洗，建议局部清洗，提醒买家搭配被套使用。
参与免定金的条件是什么
A.只要是预售订单都可以享受免定金。
B.只有现货订单才可以享受免定金。
C.只要页面上显示免定金的才可以享受，且免定金是下单就会自动减的。
D.只要页面上显示免定金的才可以享受，且免定金是收到货联系核实才退的。
买家问40s跟60s的区别在哪？那个商品更好的正确回复？
A.支数越高柔软性越好，越细腻哈，所以60支的相对更好些哈
B.支数越低柔软性越好，越细腻哈，所以40支的相对更好些哈
C.没有什么区别的哈，只是个代称。
请问净重，毛重分别是代表多少的重量
A.净重只有被芯的重量，毛重是被芯+包装的重量。
B.净重被芯+包装的重量，毛重是只有被芯的重量。
C.净重是被芯里面填充物的重量，毛重是只有被芯的重量。
请问春秋被跟二合一的区别？
A.两个是一样的，没有什么区别，只是名称不一样。
B.二合一的比春秋被要重，其他没有区别
C.春秋被只有一条被子，二合一是两条被子。
二、多选题（每题2分，共10分）
四件套里面套件有含那些商品。
A.床单。
B.被芯
C.枕套
D.被套
E.枕芯
请问羊毛被跟蚕丝被有什么区别。
A.羊毛被:保暖好、弹性好、抗皱，保暖性和吸湿性比较好
B.蚕丝被亲肤贴身恒温透气保暖舒适，是很不错的哦
C.亲亲，这个每个产品都没有特别的区别或者对比的呢，因为每个产品都是有它对应的优点的哦，您可以参考一下产品的优点特性哦~
D.没有区别，只是名称不一样。
E.蚕丝被比羊毛被更保暖，因为价格更贵。
如果遇到问题不会回复的，正确处理方式是。
A.打稍等话术不回复
B.打稍等话术后反馈旺旺群
C.耐心的让客户稍等片刻
D.反馈到钉钉内部群
E.得到答案后及时的反馈给客户，并致歉。
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些。
A.随意承诺客户，但是没有兑现
B.引导客户去315、 媒体投诉
C.辱骂、威胁客户
D.反问、质问、对客户进行人身攻击等
E.稍等之后不回复。
以下那类客户可以进行邀评？
A.客户回复了谢谢
C.聊天中客户明显情绪有问题的
D.客户的问题没有解答完成。
E.找过来退差价，并且我们给买家处理了的。