水星家纺天猫考试试题

犀牛电商2022年天猫店铺考试试卷

考试时间：

姓名

基地

得分

一、判断题(每小题1分,共10分)

可以随意转接会话，主动关闭顾客会话场景。

是

否

咨询产品数量，重量等信息不得敷衍答复，需要进行查询。

是

否

不可以将系统以及对接群信息截图复制发给买家。

是

否

可以发布其他平台引流比如给客户发送京东、拼多多、好评返现、微信等字眼。

是

否

我们家的床笠大部分都是只合适15-30cm之内的床垫。

是

否

水星天猫支持直接修改地址。

是

否

咱们家是不支持退差价的。

是

否

购物金余额显示多少就可以申请退多少。

是

否

购物金只要买家不需要了，可以随时联系客服退。

是

否

下单享半价的商品是限购10件的。

是

否

买家刚刚拍下要求修改地址，正常的处理方案是？

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之前购买过的遇到要退差价买家的处理方式

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遇到要查询重量的买家，正确的回复流程是？

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单边跟立高的区别是什么？梦悦跟舒悦具体的区别是什么？

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请说出床笠跟床单有什么区别？

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桑蚕丝和柞蚕丝区别是什么？

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怎么区别商品链接里面是床单款还是床笠款？床护垫全包跟半包的区别是什么？

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元藤席跟冰藤席的具体区别是什么？是否可以水洗？

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目前咱们家的发货时间是怎样的？

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客户地区是河南的，想买个被芯，正确的处理步骤是？

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