VIP二部,6月第一次月考。

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
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以下哪些条例为质检A级问题类型(多选题)
A.服务过程中出现服务禁语带有否定、反问、质问、责备或直接曝光公司的负面消息。如:我不知道、你问我我问谁;
B.服务过程中出现推诿现象,无故拒绝服务,非正常流程未说明情况关闭客户聊天界面(如快下班,吃饭了,你自己体验);
C.客户明确表示客服态度不好 服务不好,不专业 或者要求投诉客服等;
D.客服私自与玩家交易或提供公司账户给玩家使用等情况;
对于客户表示”不玩游戏了,没意思”要弃游的正确话术:(多选题)
A.好的吧,那您后续要是有什么需要可以再找小妹哈
B.哥哥,小妹这边方便跟您了解一下 是因为游戏中有碰到什么问题吗?看看小妹是否能给您提供对应帮助或建议呢~
C.哥哥,是因为游戏遇到瓶颈了吗 还是其他原因呢? 本身玩游戏就是为了娱乐消遣的呢,主要还是开心为主,如果哥哥是因为游戏有什么问题玩儿的不开心了 可以给小妹这边提提意见 小妹也会如实记录反馈 后续我们也会多多优化改善的呢~
D.哥哥,选择哪一款游戏是您的权利呢~小妹不会强迫您的哈。
以下关于客户咨询问题 需帮助反馈核实时的优秀场景话术是:(多选题)
A.好的,哥哥,您稍等,这边帮您反馈核实一下,会在今天下午19点前给您结果哒
B.好的,哥哥,这边已经帮您反馈啦,小妹会帮忙跟进的,后续有结果了小妹会第一时间告知给您的哈
C.好的,哥哥,已为您反馈处理,因为是休息日相关部门可能处理不及时,周一上班我会再次进行催促,最晚3个工作日出结果 您耐心等待一下哈
D.哥哥,小妹已经帮您反馈了~请问还有什么其他问题可以帮您?
以下哪条对话属于质检零容忍问题类型(单选题)
A.哥哥 您也别生气,那个玩家是挺可笑的,也有其他人来跟我吐槽,自己玩儿的不好 还天天满世界骂人,而且他还老是无缘无故来骂我们客服呢。
B.哥哥 您也别生气,他骂您 不行您可以打回去呀
C.哥哥 您也别生气呢,别人的行为我们决定不了 但是只要他存在骂人的行为 小妹这边立马进行反馈要求相应部门核实,如确实存在 我们肯定对他进行相应处罚的呢 我们也是提倡大家文明游戏呢
D.哥哥,我非常理解您现在的心情,被人骂了肯定是不高兴的,这游戏中难免碰到这种情况,您之后只要看到类似不文明行为就截图给小妹,小妹一定会帮您处理好的。
对于客户被禁言要求解禁问题优秀话术是:
A.哥哥,抱歉 您这个情况是不支持解禁的呢
B.哥哥,不好意思 给您添麻烦了,这边刚刚查询了一下禁言原因 是因为沟通中有出现辱骂词汇哦~ 咱们提倡文明游戏 所以是禁止辱骂的呢,看到您也是第一次出现这种情况 小妹这边特殊帮您去申请 解禁一下,但是哥哥您要确认一下哦,以后就要注意了呢 千万不要再出现此类情况了哦,如果后续再出现 小妹这边也都没有办法帮助到您了的呢 小妹也唯一只有一次特殊申请权限的呢。
C.哥哥,这边小妹看了下,您是在游戏内辱骂他人造成的禁言的。建议您之后不要使用不文明用语哦
D.哥哥,小妹刚查询到您是因为游戏内发布联系方式被禁言的,鉴于您是第一次发布联系方式,现在可以帮您申请一次解除禁言,请您保证一下之后不会在发布类似言论。
根据一下案例写出存在的质检问题,并优化对应话术。

08:45 玩家:客服滚出来。 

08:50 玩家:客服滚出来。 

08:52 玩家:客服滚出来。

08:55 玩家:没有活人是不是?

08:59 玩家:充这么多钱喂狗了?没人管?

09:05 玩家:艹,老子退服

09:05 客服:不好意思,小妹这边刚上班,哥哥是碰到什么问题了呢?

09:06 玩家:赶紧给老子解封,我什么都没干,莫名其妙给我禁言了?

09:07 玩家:人呢?装死?

09:08 玩家:耍老子是不是,赶紧给我解封啊,死了是不是,能不能行。

09:22 客服:哥哥,请您提供一下您的区服角色信息,小妹这边帮您核实一下。

09:30 玩家:190区 XXX,赶紧的给老子解开,不然我现在就退游。

09:47 玩家:  又死了?

09:48 客服:小妹帮您核实信息去了哦,这边刚核实到您是因为再游戏内发布联系方式所以被禁言的。

09:49 玩家:  发屁的联系方式,我哪里发了?

09:50 客服:哥哥,这个是技术部门那边检测到的哦,您在游戏内私聊其他玩家发的

09:59 玩家:你们技术是不是傻?他说发了就发了?你自己不会看?我那句话发联系方式了?

10:30 客服:   您是通过给他人发转生材料的方式发布联系方式的哦

10:33 玩家:你也说了我就发下材料怎么了?你们游戏哪条规定说了不能发材料。我要去举报你们恶意针对游戏玩家,引导充值,赶紧给我解除禁言,不然我马上去投诉。

10:35 客服:  哥你发的材料连起来刚好是一个手机号哦,发布联系方式在游戏内是严格禁止的,所以这边您会被禁言。你可以看一下游戏公告。里面是有明确说明的。

10:41 客服:这边看您是第一次被禁言,我们也是有一个解除禁言的机会的,但是需要您保证之后不再发布联系方式哦,否则再次被禁言就没法申请解除了。

10:44 玩家:公告个屁 ,你告诉我材料跟联系方式有什么关系,我就是发材料,材料刚好凑了个电话号码关我屁事,你下载赶紧给我解除禁言。我刚才已经去杭州网监投诉举报了。还有给我之前所有的充值开发票。否则我再举报你们偷税漏税。

10:59 客服:哥哥,您确实是发布联系方式了哦,这边你跟我说也是没用的,技术部那边判定这个就是发布联系方式了呀,然后这个禁言是可以解除的哦,您只要保证一下就可以了。

11:20 玩家:我不保证,我凭啥要保证,赶紧给我开发票,然后解除禁言。

11:30 客服:哥哥小妹也是想帮您的呀,您不保证的话,这个禁言是无法解除的。已经超出小妹权限了呢。

11:55 玩家: 呵呵,你们就店大欺客。不解除没关系。你现在给我号删掉,我也不玩了,然后给我退款。我充的4000多块钱全部退款。

13:20 客服:哥哥,不要生气,小妹这边刚才也帮您去申请了哦,这次禁言是可以解除的。您只要保证一下之后不发联系方式就可以了。您充了这么多钱,退游多可惜呀。这个退款肯定是不能退的哦。

14:30 不需要解除了,滚,我已经投诉了。你们等着吃罚单。


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