1.在民航安检工作中，采用语言及非语言的沟通手段，通过（）的形式，拉近与旅客之间的距离，使旅客体验到安检的优质服务（10.0分）
A 、手势表达
B 、口头沟通
C 、表情示意
D 、都正确
2.安检人员应使用准确的语言，避免似是而非，模棱两可的词语，并要做到吐字清晰，咬字真切是安检沟通的哪种技巧（） （10.0分）
A 、安心定志、蔼然可亲
B 、言准意达、吐字清晰
C 、语速适中、语气得当
D 、语调协调、幽默有度
3.在民航安检工作中，应做到“（）”字开头，“（）”字结尾，注意运用“（）”“请”“谢谢”“（）”“再见”。 （10.0分）
4.民航安检员执勤时，应当（）
A.配套穿着民航安检制式服装
B.正确佩戴统一的民航安检标识
C.民用航空运输机场控制区通行证件
D.不得混搭、混穿，不得佩戴、系挂与民航安检执勤身份无关的标志、物品
5.民航安检沟通技巧中沟通有以下（）特点。
A、双向沟通
B、双重手段
C、互动性
D、社会性
6. 民航安检沟通技巧中双重手段指在沟通过程中，沟通者会使用语言及非语言（ ）两种沟通手段。
7. 沟通的原则：（ ）
A、 准确性
B 、完整性
C 、及时性
D 、策略性
8.着制服时，不准披衣敞怀、衣冠不整、歪戴帽子。 （10.0分）
9.摆正服务心态，规范执勤、优质服务是安检人员职业道德规范的基本内容。 （10.0分）
10.文明执勤，优质服务，是安检人员职业道德规范的重要内容，也是民航安检职业性质的具体体现，充分反映了“人民航空为人民”的宗旨。（10.0分）