营运培训课后检测

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姓名

____________

导购员接待六步骤：（） (多选)

A.迎接顾客进厅

B.探寻+推荐

C.卖点+试穿

D.成交

E.交付

F.目送顾客离厅

接待原则（）

A.接一、待二、照顾三

B.接一待二

服务红线共几条（）

A.6

B.7

C.8

试穿过程中准备符合顾客需求数量不多于（）件相近颜色、款式的商品

A.3

B.4

C.5

导购员在引导顾客时首先要（）

A.说明特点，要解释优点，最后阐述利益

B.说明价格，解释材质，阐述洗涤保养

不尊重客户人格的行为有（） (多选)

A.威胁

B.谩骂

C.辱骂

D.打架

探寻都包括哪些（） (多选)

A.真实顾客

B.品类

C.风格

D.颜色

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