（单选）门店遇到的所有问题，原则上正确的处理方式是。
A.找指导员解决；
B.打400客服进行初步沟通跟进；
C.找加盟服务课课长解决；
（多选）门店遇到到货问题，如缺货、错货、破损、冻品融化等问题，解决方法正确的是
A.打400客服电话，转华雪物流客服，说明情况，协助处理；
B.微信联系华雪客服，说明情况，提供凭据；
C.反馈指导员，指导员有责任协助门店给与处理方法的指导建议；
D.在门店多次沟通客服未得到有效处理的，反馈指导员，提供凭据反馈到经营者服务课跟进。
（多选）门店反馈有商品与公司系统条码不一致，无法扫码入机，处理方法正确的是
A.核实门店是否存在外购行为，因为不同区域不同进货渠道，条码可能存在差异；
B.到货当天发现的条码差异，可按错货流程处理；
C.售卖是发现的，未不影响业绩，可引导门店，按系统条码手动入机；
D.核实非外购的，指导员可收集凭据，统计明细，发OA说明情况，可申请收退；
（多选）当发生客诉，需要赔偿，赔偿金额在300元以上的，门店应该如何做？
A.安抚顾客，避免事态扩大，同时商谈赔偿金额；
B.安抚顾客，为避免事态扩大，按顾客要求，给予赔偿。事后及时做质量索赔单；
C.及时反馈指导员，沟通采销部，说明情况，由采销部沟通供应商解决；
D.因门店自身原因，售卖过期商品导致的客诉，门店自行承担赔偿，指导员有责任协助处理；
（单选）目前会员优选小程序暂无需要按F9场景，会员优惠券为通码支付直接扫付款码，按F9扫码付款会导致优惠劵核销失败。
（单选）可退商品门店退货剩余保质期需在。
A 30%以下
B 30%以上
C 60%以下
D 60%以上
（多选）下列关于门店收货的标准及流程正确的是。
A 整件商品点件数、散货商品点筐数、低温商品当场清点；
B 收货及清点需在监控下进行；
C 卸货时无先后顺序；
D 卸货时需在有效监控范围内进行；
（多选）下列哪种情况，物流将不给予处理，拒退门店。
A 未在24小时内做差异单；
B 未提供视频；
C 提供视频不清晰；
D 以其他理由不配合客服；
（单选）新店促销品退货需在什么时间内完成退货？
A 开业一周内（时间从开业当天开始计算）
B 开业两周内（时间从开业当天开始计算）
C 开业一周内（时间从开业三天后开始计算）
D 开业两周内（时间从开业三天后开始计算）
（多选）F门店在9月9日开业，其未在规定时间内完成促销品退货，再次申请退货，下列说法正确的有。
A 门店无需承担物流费用；
B 门店再次申请退货的时间不能超过9月22日；
C 门店需承担物流费用；
D 门店再次申请退货时间不能超过9月15日；
（单选）常温停配货模块申请“配货控制”为“暂停配货”的门店，停配的商品包括。
（单选）新店配货时，开业计划如果要进行调整，涉及物料更改的话，需提前通知。
（多选）常温停配货模块申请“配货控制”为“开通配货”，物流“自动配货”选项选“停止”，不停配的商品有
A 门店手工报货
B 自动配货
C 堆头陈列分货
D 特价分货
（多选）门店需加急配送，指导员或开业指导需在审单时间13点前以OA形式通知到。A 综支部
（单选）年度续约计划，在哪里可以查询
A OA-智能营运服务平台
B OA-信息服务平台
C OA-加盟服务平台
D OA-合同管理系统
（单选）年度续约计划的查询路径是：
A 加盟服务平台—门店续约—发起续约[续约计划]
B 加盟服务平台—门店续约—流程与进度
C 加盟服务平台—门店续约—续约办理
D 加盟服务平台—门店续约—管理员模块
（多选）关于续约流程，说法正确的是
A 正确流程是：发起续约流程-营运经理审核-事业部经理审核-财务查单-合同签署-交续约手续费-扣续约手续费-更新系统合同；
B 正确流程是：发起续约流程-财务查单-营运经理审核-事业部经理审核-合同签署-交续约手续费-扣续约手续费-更新系统合同；
C 需要事业部跟进的节点有：发起续约流程、营运经理审核、事业部经理审核；
D 需要事业部跟进的节点有：发起续约流程、营运经理审核、事业部经理审核、交续约手续费；
（单选）续约流程发起时间为
A 合同到期前4个月
B 合同到期前2个月
C 随时可以发起
D 合同到期前3个月
（单选）发起续约流程，需要上传的照片有：店主身份证照片、营业执照照片、续约申请照片。
(多选）以下属于商品质量问题，可以在“商品质量投诉索赔”平台做补差申请的是：
A 商品胀包或漏气
B 保质期内发霉变质
C 商品内有异物
D 厂家包装封口不良导致的破包、质量缺陷的商品
（多选）关于售卖的商品出现质量问题时，下列选项中，说法正确的是：
A 对于未拆包食用的食品，可以退换货并按照商品零售价的10倍以下（含10倍）且不超过300元进行赔偿；
B 对于已经拆包食用的食品，可以退换货并按照商品零售价的10倍以下（含10倍）且不超过300元进行赔偿；
C 对于已经拆包食用的食品，如果顾客要求索赔，可以退换货并在300元范围内予以赔偿；
D 对于非食品商品，可以退换货并按照商品零售价的10倍以下（含10倍）且不超过300元进行赔偿；
（多选）如果问题商品顾客已经食用或使用，顾客感觉不适需要给说法的，以下说法正确的是：
A 请建议顾客前往正规医疗单位就诊；
B 如果就诊证实因问题食品或使用问题商品导致身体伤害，可以凭正规医院病历、票据赔偿顾客医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；
C 其中医疗费以实际发生的票据金额为准，护理费以住院期间30元/天计算,误工费以收入证明计算；
D 如果以上方法不能妥善解决，请联系指导员协助处理；
（单选）总部安排收退的商品，须门店配合按时退货。收退期间，门店应将收退商品及时下架，整理库存退货，收退结束后，该商品的质量投诉索赔总部不予受理。逾期不退货的，需门店自行承担质量风险和责任。
（多选）门店常见的几种质量投诉原因及其责任划分，下列哪些是正确的？
A 变质、发霉、漏气、胀包、变色等属于供应商责任
B 因商品本身密封问题导致的，责任归属供应商责任
C 生产日期模糊/无生产日期属于供应商责任
D 点货完好，日常管理中发现商品变形属于门店责任