1、预约投保流程优化后，座席都不用发企微消息给承保联系人了。
2、智能替代率的公式是（ ）
A、智能化服务率=智能服务量/总服务量
B、智能化服务率=智能服务量/智能服务量+人工服务量
C、智能化服务率=智能服务量/智能回访量+人工服务量
D、智能化服务率=智能服务量/智能回访量+在线会话服务量
3、微信回访率的公式是（ ）
A.微信回访率=微信回访/(人工电话回访+智能外呼成功量+短信回访+微信回访)
B.微信回访率=微信回访/(智能外呼回访+短信回访+微信回访)
C.微信回访率=微信回访/(人工电话回访+智能外呼回访+短信回访+微信回访)
4、哪些服务量是属于人工服务项目（ ）
A、座席接起量
B、机器人会话量
C、人工呼出通话量
D、人工会话量
5、线上上引导成功量包括（ ）
A、故障救援线上引导
B、机器人自动答复
C、保单查询线上引导
D、车险报案线上引导
7、案件受理中，对于客户告知的出险时间是“上午/下午**点”，坐席需进一步确认“请问是今天（日期）上午/下午**吗？”
8、涉及新车、过户车，实际车牌号码与保单中的车牌号码不一致时，报案页面中的“承保车”一栏，需手动录入准确车牌号码。
9、在中心质检标准补充中，以下属于工单类考核20分值项
A、三者联系电话录错
B、未及时提交调度
C、未及时提交注销或案件注销错误
D、重要信息未备注，如越级投诉、回复时效等影响后续岗位处理的信息
E、未及时提交调度，导致超时立案
10、属于客户提供了身份验证通过，也不能告知的信息
A、案件中涉及的反欺诈奖励金
B、B、被保险人地址
C、C、延保保费金额
D、D、报案人电话
E、E、被保险人电话
11、若接到客户进线查询三者车的联系电话，正确的处理方式是
A、问来电人是什么原因需要查询三者的电话，确认来电人是否为本车方的被保险人/驾驶员/报案人且核对来电号码和系统登记的号码是一致时，可以提供三者联系电话的查询。
B、问来电人是什么原因需要查询三者的电话，确认来电人是否为本车方的被保险人/驾驶员/报案人且核对来电号码和系统登记的号码是一致时，可以尝试三方通话询问三者方的意见，做中间人来处理。
C、明确告知不属于查询范围，无法告知。但要询问来电人是什么原因需要查询三者的电话，视情况给予协助处理。
12、客户来电报车辆碰刮事故，此时车已在修理厂，坐席受理完案件后，还需按将定损任务通过交接班提交给调度组。
13、以下哪些问法，属于坐席有规范核实车辆单保交强险？
A、坐席：“请问本车是只买了一个交强险是吗”
客户：是的
B、坐席：“请问本车只有买交强险是吗”
客户：是的
C、坐席：“请问，只在我们公司投保强制险对吗” 客户：是的
D、坐席：“请问本车只有交强险，没有买商业险是吗”
客户：是的
15、非车险报案时，出险信息有“被保险人”一栏的，坐席需录入出险人姓名。
16、客户来电报三者车省间三地定损（漳州保，江西出险，厦门定损），原案件已立案注销，此时坐席需回访被保险人（保单预留被保险人电话/原案件的报案人电话）核实并记录在【撰写留言】中，经被保险人同意的提交重新登记。
18、非车险报案时，出险信息有“被保险人”一栏的，坐席需录入出险人姓名。
19、客户来电报三者车省间三地定损（漳州保，江西出险，厦门定损），原案件已立案注销，此时坐席需回访被保险人（保单预留被保险人电话/原案件的报案人电话）核实并记录在【撰写留言】中，经被保险人同意的提交重新登记。
20、我司现提供的代驾服务，不管是E代驾还是滴滴,服务内容都是30公里+30分钟等待。
21、客户致电95518投诉我司人员欠钱不还，要求协助否则要投诉银保监，座席直接告知涉及个人竞技纠纷，我司无权限干涩，请其直接报警处理。无需生成投诉单。
22、受理水淹车案件，座席需要注意以下哪些问题？
A、水淹车案件要询问车辆水淹时的状态，比如：行驶时水淹，或是停放时水淹，再根据客户描述的致水位，复制出险经过。
B、水淹车案件需提醒客户不能再次启动电子锁。
C、新能源车尤其是纯电动车（车牌为闽XD、闽XF打头）除了提醒不能再次启动电子锁，还要提醒车上人员需尽快撤离至安全地方，谨防漏电。
D、水淹车要查看是否有承保发动机进水损失为除外责任，如果有，要备注在出险经过。
23、客户咨询，加油券点了“使用”按钮，但还未支付费用退出，为何礼包订单显示“已使用”，坐席要如何引导。
A、若客户当下要继续使用，引导客户通过公众号“福建人保财险”对话框发送“中石油优惠券”，点击蓝色字体“优惠券”继续使用。
B、若客户当下不使用，引导客户次日后，点击“我的礼包”找到订单，在有效期内使用。
24、补报案或者重新登记案件时，报案界面的客户电话要填11个1，“补报案”标识要勾选。
25、以下哪些情形强制险不能赔付但可以垫付后期追偿
A、驾驶人未取得驾驶资格的
B、驾驶人醉酒的
C、被保险机动车被盗抢期间肇事的
D、被保险人故意制造交通事故的
26、以下哪个费用强制险不能赔付但可以先行垫付后期需追偿
A、车损
B、三者人伤抢救费用
C、施救费
D、三者车损
27、交强险合同中的被保险人是指投保人及其允许的合法驾驶人（）
28、交强险的责任限额分为哪些
A、死亡伤残赔偿限额
B、医疗费用赔偿限额
C、财产损失赔偿限额
D、被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额
29、以下哪些情形交强险不负责赔偿和垫付
A、因受害人故意造成的交通事故的损失
B、被保险人所有财产及被保险机动车上的财产遭受损失
C、被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失
D、因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用
30、客户保单附加代为送检服务，在福建省均可提供代送检服务。
31、客户点击中石油加油券，但未使用的，订单会被锁定，每天晚上零点批量解锁。
32、客户使用中石油加油券，也支付油费，转换为中石油电子券，可以在我省公众号发送“中石油优惠券”获取电子凭证。
33、客户点击中石油加油券，未支付油费，当下要使用的，可以通过“我的礼包”找到订单继续使用。
34、客户反映是在人保金服办理的学生险，可直接引导拨打人保金服4001234568。
35、以下哪些情形可以直接报案登记？
A、无保单报案核实是外省承保的，可注销无保单案件重新登记外省保单；（此项含内部人员）
B、客户在外省出险从自助渠道报案的，可注销自助报案的案件登记通赔转外省；（此项含内部人员）
C、省间三地定损的案件：不论哪里承保，直接登记案件进行定损流转，若原案件报案注销/立案注销/零结的，提交接班给审核岗登记风控数据；
D、核实为客户报案时报错保单、座席登记错保单，需要重新登记的。
E、客户报案时只报一张保单后续来电补关联、客户报案交商关联后续来电取消的，案件是报案状态，可直接操作。
36、以下关于内部人员来电反馈时的指引，正确的有
A、内部人员通过查勘微信群、企微反馈的车险注销、商交关联/取消、非车险注销，提交交接班给审核岗
B、内部人员进线（包括公众号）反馈的车险注销、商交关联/取消、非车险注销，引导通过内部渠道反馈。
C、内部人员反馈的车险、非车险补录，不直接受理，引导通过邮件形式给省理赔运营中心审核。
D、内部人员通过查勘微信群、企微反馈的车险注销、商交关联/取消、非车险注销，首接可直接注销。
37、共联保保单报案时，与被保险人关系选择，例如英大电网。
39、产品质量类保险，经销商来电报案，与被保险人关系选择
40、2022年客户节活动主题是“人保温暖相随 守护美好生活”
41、2022年客户节活动时间是2022年5月至2022年11月
42、2022年客户节活动内容按照“突出线上、线上线下相结合”的形式，围绕产品推介、服务推介、客户回馈三条活动主线开展主题活动。
43、非车立案注销案件需恢复，如何处理（ ）
A、提交咨询重开
B、提交审核重新登记
C、使用报案恢复功能
44、案件处于报案状态，客户来电告知出险时间错误，坐席应（ ）
A、直接修改出险时间
B、提交审核岗处理
C、直接登记正确案件，原案件注销
45、案件属于立案状态，客户来电告知出险时间错误，坐席应（）
A、直接修改出险时间
B、提交审核岗处理
C、直接登记正确案件，原案件注销
46、雇主责任险的所有产品都需查询雇员清单来管控（ ）
47、雇主责任险需查询雇员清单管控的产品有（ ）
A、农业雇主责任保险-ZEL
B、雇主责任保险（1999版）-ZFG
C、雇主责任保险（2015版）-ZBV
D、雇主责任保险（2004版）-ZBT