调研问卷

我是地上铁的客服小姐姐佩佩/XX,非常感谢您在我司选购了一台发财车,您现在用车还开心/顺心吧?

我此次来电,主要是想做1个简单的电话回访,耽误您3-5分钟时间,看看我们后续能否为您提供更好的服务,让您用车无忧。您现在方便不?

1、如果方便,开始接下来的问题;

2、如果不方便,问问小哥的方便时间,约定时间,再次去致电。

姓名,手机号
    ____________
是跑平台、快递/物流类、生鲜/农贸类、同城货运呢?
平台类
快递/物流类
生鲜/农贸类
同城货运类
平台类
快狗
货拉拉
货满满
58同城
其他
快递/物流类
顺丰
京东
德邦
跨越
四通一达
其他
生鲜/农贸类
生鲜
农贸
社区团购
其他
同城货运类
家政服务
搬家、搬运
材料运输
服装批发
工业园区
其他
你一天你大概跑多少公里呢
260公里
220公里
180公里
150公里
100公里
其他
你现在每天大概冲几次电?
1天1次
1天2次
1天3次
1天4次
其他
您日常载重大概多少?
5吨
4吨
3吨
2吨
1吨
其他
你日常实际载货需要多少方?
18个方
12个方
8个方
5个方
4个方
其他
您现在买的车,您是从什么渠道了解到地上铁并来购车的呢?
司机朋友
货运平台
汽车渠道商
地上铁运营车辆广告
地上铁app
地上铁户外广告
物流信息网站
找工作网站(人才网、58同城)
其他
您在地上铁购车的过程中,当时有享受到我们额外提供的服务内容吗?
没有
具体的服务内容?
    ____________
满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
我们现在有的三项服务,并问用户倾向于希望后续我们提供哪些服务?
全车检测
保养
易损件
您的车辆多久会进行一次保养?
3个月
半年
一年
无固定周期(视车况来做保养)
常去的汽车售后服务店是?
4S店
路面随便找的快修店
朋友介绍或自己熟悉的维修店
其他
您选择售后维修保养服务门店的主要考虑是什么?
地理位置便利(进出方便容易找)
价格便宜
服务质量好
其他
是否知道地上铁有维保店?
是否会选择地上铁维保店?
选择的原因
信赖
认可
方便
其他
不选择的原因
不熟悉
距离远
有其它熟悉的维保店
其他
您在维修店消费一般希望得到哪种优惠
直接打折
易损件(轮胎、雨刮等)买多送一
免费检测服务
赠送保养服务
其他

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