1、普通工单超时处理将对网点进行（ ）元/次处罚。
2、拼多多二次申诉，责任网点会产生（ ）元/单考核。
3、拼多多工单消费者申诉时效（ ）。
A、2小时
B、24小时
C、72小时
D、158小时
4、规范的工单完结回复需要包含下面（）要素。
A、时间
B、处理结果
C、联系对象
D、联系方式
5、未规范完结工单存在的风险有以下哪些（）
A、存在二次申诉的风险
B、不作为答复或交互100元/票
C、语音外呼反馈不满意100元/票
D、一次解决率低
7、工单状态显示“催”，表示客户较急已经有二次工单了，需尽快回复，加急处理，避免升级投诉。
9、网点客服/快件跟踪、网点客服/客服工作台、项目客服/主动服务、属于客诉工单。
10、工单渠道为【网点客服/客服工作台、平台/邮政投诉、商家客服/申无忧、项目客服/主动服务】和工单类型为【咨询/撤销投诉】除以上渠道工单以外，其余工单在72小时内再次产生工单，均影响一次性解决率。
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