装维依据作业流程及规范标准，在装机或投诉工单的诉求处理后，进行满意度引导。
场景一：客户在家 第一步：满意度引导牌引导 工单处理完成后一定要询问客户是否满意，确认满意后回单，需在客户家待15分钟，拿出引导牌引导，引导内容如下：
A.装机6项，故障4项逐项告知必须每一项都点选“是”，
B.装机4项，故障6项逐项告知必须每一项都点选“是”，
C.评价一定要打10分，
D.9分就是不满意；
E.并在“需要再改进地方”填写非常满意。
场景一：客户在家 第二步：明确评价目标
A.装维要明确告知客户：这次评价仅是对我装维服务的评价不涉及其他，对我个人非常重要。
B.点开链接给打10分好评啊。
C.是对移动公司进行的评价。
场景一：客户在家 第三步：加客户微信，推广“冀移移修哥”公众号
A.装维要帮助客户关注公众号，告知客户关注有抽奖，确保关注成功。B.在公众号上指导客户查看工单情况及如何进行加急处理（点加急处理可进行8010086呼叫）。
C.让客户拨打10086报修，不必关注移修哥公众号。
场景一：客户在家 第四步：清理现场，补充联系方式清扫收拾现场，如光猫贴上没有（）号码的要给客户填加上号码。
A.10086
B.8010086
C.10050
D.7210050
场景一：客户在家 第五步：确认客户是否收到评价短信;
A.15分钟后查看客户手机是否接收评价短信，帮助客户进行评价，确认评价无误后方可提交。
B.15小时后查看客户手机是否接收评价短信，帮助客户进行评价，确认评价无误后方可提交。
C.8小时后查看客户手机是否接收评价短信，帮助客户进行评价，确认评价无误后方可提交。
场景一：客户在家 第六步：追溯链接
A.约两个小时左右，装维要再次登门或通信联系客户，核实是否收到短信链接，索要链接进行自评。
B.约两个小时左右，装维要再次登门或通信联系客户，核实是否收到短信链接，让客户自评。
C.约八个小时左右，装维联系客户，核实是否收到短信链接。
场景二：客户不在家，第一步：告知客户处理结果
A.装维处理完成后，询问客户留家人员是否满意，
B.并联系报障客户告知处理结果，
C.同时让客户留家人员与客户进行处理情况确认。
D.家人满意就行，不必再找客户。
场景二：客户不在家，第二步：满意度引导
A.向报障客户电话引导满意度，装机6项，故障4项逐项告知必须每一项都点选“是”，
B.评价一定要打10分，
C.9分就是不满意,并填写非常满意。
D装维要明确告知客户：这次评价仅是对我装维服务的评价不涉及其他，对我个人非常重要。
E.只要跟移动有关的意见都可以反映。
场景三：客户为老人，没有或不会用智能手机。第一步：确认处理结果满意
A.工单处理完成后一定要询问客户是否满意，确认满意后回单。
B.故障处理完成后立即回单。
场景三：客户为老人，没有或不会用智能手机。第二步：了解老人家里的用网情况。
A.按照老人的用网习惯进行指导，
B.给老人常用操作采取加大、加粗字体贴签的方式予以提示。
C.认为老人学不会的，就不指导。
场景三：客户为老人，没有或不会用智能手机。第三步第四步包括（）
A.宣传报修电话
B.将报修电话8010086给老人贴在醒目位置。
C.清理现场
场景三：客户为老人，没有或不会用智能手机。第五步追溯链接包括（）
A.装维约两个小时后上门
B.查看客户是否收到短信链接进行自评。
C.无需上门，电话核实