海葵商家，取消订单应选择下列（）为退款理由 -多选
A.平台取消
B.其他
C.顾客取消
D.商家后台取消订单
订单预计送达时间12:00，骑手接单超时，顾客申请退款时间11:30，申请退款理由：送太慢，等太久，这订单（）
A.不可以挂过夜，可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂，只能是完成单
订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，顾客申请退款时间11:30，申请退款理由：骑手通知我无法送达，这订单（）
A.不可以挂过夜，可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂，只能是完成单
订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，时效内上报联系不上用户成功，顾客申请退款时间：12:10，申请退款理由：配送太慢，这个订单（）
A.不可以挂过夜，可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂，只能是完成单
订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，时效内上报联系不上用户成功，顾客申请退款时间：12:10，申请退款理由：骑手通知我无法送达，这个订单（）
A.不可以挂过夜，可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂，只能是完成单
订单预计送达时间12:00，骑手时效内接单配送，时效内上报联系不上用户成功，顾客申请退款时间：12:10，申请退款理由：骑手沟通态度差，这个订单（）
A.不可以挂过夜，可以取消订单
B.可以挂
C.不能挂，只能是完成单
预计送达时间12:00，骑手接单超时，12:00送达给顾客，顾客12:05申请退款，退款理由：送太慢，这个订单（）
骑手上报商家未营业，下列（）上报的图片合规
门店整体照片6
门店整体照片5
门店整体照片4
门店整体照片3
门店整体照片2
门店整体照片1
预计送达时间：12:00，顾客申请退款时间12:10，申请退款理由：计划有变，这个订单（）
订单预计送达时间12:00，骑手正常配送，顾客反馈不在下单地址，人在北京，该订单无备注地址，这个订单（）
A.可以挂
B.不能挂，引导顾客申请非配送原因退款
专送兜底单，预计送达时间12:00，骑手正常接单配送，顾客反馈不要了，已申请退款，该订单详情页面无退款原因，这个订单（）
A.可以挂，第二天走兜底单场景申诉
B.不能挂，引导顾客再次申诉退款
商家无餐，剔除条件（）-多选
A.骑手时效内致电骑手客服，骑手客服核实商家无餐情况属实
B.骑手致电骑手客服前，有到店记录或者联系商家记录
C.骑手无取餐动作
订单预计送达时间12:00，骑手正常配送，顾客反馈不在下单地址，备注地址离下单地址2公里，超出站点配送范围，未超出商家配送范围，这个订单（）
A.可以挂
B.不能挂，引导顾客申请非配送原因退款
7. 骑手6月出勤合格标准（1天）（）-多选
A、精细化排班9分
B、精细化排班5分
C、完成单=18单
D、完成单=10单
E、完成单=9单
6月骑手满勤条件（）
A、日精细化排班9分+18单天数=（31-4）天
B、日精细化排班9分+18单天数=（31-5）天
C、日精细化排班9分+18单天数=（30-4）天
D、日精细化排班9分+18单天数=（30-4）天
6月星级考核项（）-多选
A、超15分钟订单占比
B、配送原因取消率
C、提前点送达率
D、复合准时率
E、复合超时时长
F、负向用户评价率
G、不满意率
负向用户评价率考核，计算公式（）
A、（不满意完成单数+一类严重投诉单数*5+（二类严重投诉单数+骚扰用户单数）*3+骑手沟通态度差单数*2）/外卖完成单
B、（不满意完成单数+一类严重投诉单数*5+（二类严重投诉单数+骚扰用户单数）*4+骑手沟通态度差单数*2）/外卖完成单
C、（不满意完成单数+一类严重投诉单数*5+（二类严重投诉单数+骚扰用户单数）*4+骑手沟通态度差单数*3）/外卖完成单
D、（不满意完成单数*2+一类严重投诉单数*5+（二类严重投诉单数+骚扰用户单数）*4+骑手沟通态度差单数*3）/外卖完成单
复合超时时长，计算公式（）
A、(轻度超时时长*1+普通单超时时长*1.5+严重超时时长*2)/总完成单
B、（轻度超时时长*1+普通超时时长*2+严重超时时长*3）/总完成单
C、(轻度超时时长*0.5+普通单超时时长*1+严重超时时长*1.5)/总完成单
一个订单，顾客给了差评标签，态度不好，并电话客服投诉骑手沟通态度差，这个订单（）
A、计入一个差评
B、计入一个骑手沟通态度差
C、计入一个差评和一个骑手沟通态度差
D、计入二个骑手沟通态度差