2022年成都鹏龙怡帆销售五星评价及客户忠诚度调研考核问卷

请您对新车的经销商服务的总体满意度打分

您觉得经销商哪些方面做得比较好，让您比较满意？

当时发生了什么事，让您不太满意呢？

请您对经销商的展厅欢迎进行评价

请您对经销商展示厅的整体环境进行评价（例如：展厅氛围、产品展示、等候区、整洁度等）

销售人员礼貌亲切程度

销售人员的专业能力与知识

承诺兑现（包括各项实物或服务）

您在您购车的经销商进行试乘试驾了吗？

请您对试乘试驾体验进行评价（例如：试驾邀约、试驾车型及车款、试驾时长等）

交车时车的状况

经销商向您完整解释车的功能配置及使用方法（例如：易于理解、满足您的需求等）

经销商交车的过程

经销商在交车后是否回访过您，了解您的满意度？

请您对经销商交车后的跟进服务进行评价（例如：经销商解决问题的能力等）

考虑到目前为止您的拥车经历，请您用以下的评分标准，您是否会将您的经销商推荐给您的朋友，家人或是公司同事？

感谢您的宝贵评价。为了更好的保护您的权益，我们邀请您继续回答6道关于服务公约履行情况的问题，您愿意本次作答吗？

 您在经销店购买的产品和服务，销售人员有没有事先向您介绍产品的服务和内容？

您购买的这些产品和服务有没有明码标价？

销售人员向您介绍产品和服务后，允许您自由选择购买吗？

对您购买的产品和服务，经销商有没有给您开具发票？

如果您没有选择购买这些产品和服务，您的车价，交车时间和其他权益或利益也没有受到任何影响吗？

您是否通过奔驰金融的贷款服务购买的车辆？

在办理奔驰金融贷款的过程中，经销商是否向您收取了“金融服务”的相关费用？

感谢您的评价，为了帮助提升经销商提升服务，您愿意将您的信息及反馈的意见提供给经销商吗？

为了更好的提升我们的服务，方便填写您的姓名吗？感谢您的配合。

成都鹏龙怡帆将持续为您服务，祝您用车愉快!