业务

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部门

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姓名

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1.投诉系统”派单”的作用是什么？

A.外部门协助处理工单

B.本部门协助处理工单

C.联系客户了解情况

D.归档申请投诉工单

2.投诉系统”委托”的作用是什么？

A.外部门协助处理工单

B.本部门协助处理工单

C.联系客户了解情况

D.归档申请投诉工单

3.投诉系统”激活”功能的反向操作是什么？

A.释放

B.委托

C.联系客户

D.休眠

4.投诉系统”归档”操作的前一步操作环节是什么？

A.派单

B.释放

C.联系客户

D.休眠

5.投诉系统用以下哪个选项可外呼联系客户？

A.归档申请工单

B.资料补全

C.回复工单内容

D.联系客户

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