项目管控要点考试-客服主管篇

1、考试期限：6月15日-6月19日

2、考试时间：45分钟

3、考试对象：项目全体客服主管/领班

4、注意事项：100分满分，90分及格

1、项目客服部门应每（）组织应收款分析会【单选】

天

周

半月

月

2、项目应每（）组织应收款分析会【单选】

天

周

半月

月

3、非诉催收的条件是（）【单选】

欠费超过6个月或金额3000以上

欠费超过6个月或金额5000以上

欠费超过12个月或金额3000以上

欠费超过12个月或金额5000以上

4、诉讼催收的条件是（）【单选】

欠费超过12个月/金额5000以上

欠费超过12个月/金额1万以上

欠费超过24个月/金额1万以上

欠费超过24个月/金额2万以上

5、欠费超过（）的催费函要做好保存。【单选】

12个月

18个月

24个月

36个月

6、停车场免费月卡开通需要通过（）申请【单选】

企业微信

钉钉流程

OA流程

微信汇报

7、停车场临停减免须经过（）签字确认【单选】

当班队员

秩序班长

部门负责人

项目经理

8、项目品质巡检应由（）组织【单选】

客服主管

项目负责人

品质主管

工程主管

9、针对外包供方管理，项目应每（）组织一次外包方沟通会【单选】

周

月

季度

年

10、客户微信一对一咨询、报事，管家应该在（）内及时回复【单选】

30分钟

1个小时

2个小时

8个小时

11、客户报事应（）录入工单系统【单选】

选择性

容易处理的

100%

重要的

12、项目应每（）组织客户需求分析会【单选】

天

周

半月

月

13、工单1377响应时效，其中“1”是指在（）要有处理进度反馈【单选】

1天

1周

1月

1小时

14、好服务案例提报，应在每月（）日前完成OA流程提报【单选】

5

3

10

30

15、根据《关系管理规范》，客户拜访至少应该每（）全覆盖一次【单选】

年

月

季度

半年

16、项目负责人每月拜访客户不应少于（）户【单选】

1

2

5

10

17、客服负责人每月拜访客户不应少于（）户【单选】

1

2

10

3

18、“项目经理接待日”活动应每（）开展一次【单选】

季度

月

年

季度

19、质保到期向业主发布公告告知的时间是质保到期前（）天【单选】

120

90

60

30

20、关于能耗管理说法正确的有（）【单选】

本月能耗费用报销流程不晚于次月5日前提起

本月能耗费用报销流程不晚于次月6-10日前提起

能耗指标管控由财务管理中心负责

能耗指标管控由工程服务组负责

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