（测试）江苏通信置业管理有限公司客户满意度调查问卷

（1）物业公司遵章办事/规范操作

（2）物业公司制止违章违规行为

（3）物业公司对投诉的处理

（1）物业公司工作时间的安排

（2）工作人员的服务态度

（3）工作人员的行为规范(着装整洁/举止得体）

（4）工作人员的工作效率

（5）会务接待情况 

（1）公共区域清洁卫生

（2）洗手间清洁卫生

（3）垃圾废物及时清除

（4）大楼公共区域绿化

（5）室内环境清洁

（1）保安人员的岗位规范

（2）对外来人员的管理

（3）值班及巡逻状况

（4）机动车的停放管理

（5）非机动车的停放秩序

（6）保安消防设施的完好状况

（1）维修人员的岗位规范

（2）大楼内的供水情况

（3）楼宇照明状况

（4）电梯无故障运行状况

（5）对空调的开放时间及运行状况

（6）报修服务的及时性

（7）维修人员的维修技术水平

（1）餐厅桌椅干净整齐、无油渍

（2）地面干净无油渍且不滑

（3）收残货架清洁且定点摆放

（4）售餐台面、玻璃罩面干净

（5）餐具表面干净

（1）食品有生产日期和保质期

（2）餐饮服务许可证在有效期内

（3）无过期食品

（4）工作人员有健康证

（5）食品进行合理留样

（6）添加剂进行“五专”管理

（7）原辅材料采购选择合格供应商和知名品牌

（8）不使用变质、发霉食

（1）及时提供三餐服务

（2）双休日如需供餐，及时安排人员加班，保证正常工作

（3）对供餐高峰时间及时安排人员进行秩序管理，分流打餐

（1）对顾客礼貌用语，面带微笑；

（2）不与顾客发生争执；

（3）厨师、厨务工作时戴帽子，穿工作服；

（4）厨务人员售餐时佩戴口罩、一次性手套；

（5）服务员、餐务员不留长指甲、不涂指甲油

（1）早餐提供粥、面条、馒头等主食，有小菜

（2）菜肴进行荤素、营养搭配

（3）中、晚餐保证有大荤、小荤、素菜、汤

（4）菜肴口味是否满意

（5）一周菜单不重复

（1）工程人员进入施工区域佩戴安全帽、绝缘鞋等安全防护用品；

（2）施工现场配备标识标牌及安全警示标志；

（1）工器具摆放有序规范；

（2）材料摆放位置是否合理整齐

（1）响应及时

（2）维护人员服务态度良好

（3）故障排除率高

（1）维护人员进入施工区域佩戴安全帽、绝缘鞋等安全防护用品

（2）动火作业前有无进行动火证办理和审批 

（1）工器具摆放有序规范；

（2）材料摆放位置是否合理整齐；

（3）维护维修结束后有无做到工完场清；

（1）店内配备灭火器等消防设施

（2） 疫情期间工作人员均佩戴口罩

（3）安全出口畅通无障碍

（1）营业厅玻璃门、窗保持通透干净

（2）店内灯光明亮

（3）现场环境干净整洁

（4）绿化植物生长良好、干净

（5）营业人员工作台面干净、整洁

（1）营业厅玻璃门、窗保持通透干净

（2）店内灯光明亮

（3）现场环境干净整洁

（4）绿化植物生长良好、干净

（5）营业人员工作台面干净、整洁