Shopee第十一课课后作业（如何利用虾皮聊聊促单及处理售后问题）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

下列关于聊聊阐述错误的是

A.买家可以在前台看到卖家的回复率

B.聊聊初始回复率默认为57%

C.没时间用自动回复即可

D.聊聊回复率不能低于80%

在哪里可以给买家发优惠券

A.聊聊最大化点击你的客户聊天框在右上角可以

B.聊聊最大化点击客户头像

C.在聊聊的输入框就可以

D.在营销工具的优惠券里面转发分享

以下描述最为正确的是

A.聊聊客户没有主动找过来就不用担心回复的问题了

B.一般国外客人基本很少会联系客服，所以不用太注意聊聊

C.外国客人很少会使用聊聊功能，所以更加需要我们有主动服务的意识

D.官网规定12个小时以内回复聊聊即可

哪一项不包含在买家可以提出退款的有效请求规范中

A.未收到货

B.货物损坏或其他

C.不喜欢了不想买无理由退

D.少件/包裹丢失

关于退货退款最为正确的做法是

A.拉黑买家不给买家退款

B.卖家原因造成退款，可以找平台申诉驳回退款信息

C.比退款更加重要的是，提前规避退货退款的现象，更应该做好客服岗位和质量监管

D.买家要退款就直接给买家退，为了不造成后面的影响

聊聊客服岗位应该做到

A.主动联系客户跟进客户包裹情况(正确答案)

B.多和客户聊聊联系增加好感

C.跟客户搞好关系有利于索要好评

D.多和客户聊天增加印象避免客户不取件

客服岗位审单应该做到

A.客户下单应该仔细查看客户下单的物流和支付的运费

B.客户下单后第一时间联系客户增加信服力

C.在发现客户下单的产品缺货，尺码不对，超材问题应该及时的去联系客户和客户说明情况

D.聊聊范畴工作到客户确认收货就可以不管了

退货退款如何规避

A.培养自己的主动服务意识增加情感

B.提前预知风险能力，应该多观察客户的下单行为和历史记录

C.规避也没有用，所以不用很刻意

D.提前就应该对产品对市场有了解，客户下单之后应该立即判断会发生的后续事件

COD订单买家不取货处理方法是

A.等着被平台取消，会免费寄回来

B.在订单快要到达门市的时候就应该提前和买家沟通

C.在订单还没有生成的时候就应该和买家提前沟通

D.按照平台规定包裹满20美金免费退回

退货退款流程包含一下哪些

A.客户提出退款如果不是自己愿意先争议

B.争议结束之后平台确定退款退货

C.后台我的地址写清楚详细的地址

D.收到邮件，按照邮件内容填写清楚

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