A.普通客户优先指引客户自己通过网上自助服务变更（沟通中明显有情绪的除外）；VIP客户优先记录帮其反馈，若客户有情绪，无需纠结反馈总部转办渠道协助。
B.受理客户联系方式变更后，必须提醒话术：处理完成后会有短信提醒，短信无需回复，请您了解，谢谢。
C.即使客户只变更手机号码，也要同步询问地址和邮编，总部无法单独只改手机号码，操作时必填项都要重新填写，如完整地址、手机号码、邮编。
D.你们发给我的电子/纸质保单（投保单）上的地址还是原来的错的地址，或我在哪里可以看到你们更新在你们系统里的地址？话术：这个不影响的，不管您后续如何变更地址，投保时填写在投保单上的地址是不会变化的。地址变更后会有批单，批单是优于合同的，电子批单您可关注微信公众号查看，谢谢。
E.同业人员非要询问质疑公司违规操作等，记录反馈总部话术：您反映的这个情况我会记录反馈核实的，那您看现在正确地址是多少我也一并记录，谢谢。
F.全球e家变更路径：业务办理-变更服务-通讯方式变更，操作前需注册和登录系统，若证件有效期过期优先更新证件有效期才可变更通讯方式。