导购流程理论测试题

姓名

不同年龄(项目）的问候语要求，年轻顾客：

老年顾客： 结合项目特点

了解顾客需求的途径：

看顾客的外貌，主要是看什么：

看顾客的年龄，性别，初步判断顾客的：

看顾客的相貌，身材，初步判断顾客的：

看顾客的着装风格，配饰，初步判断顾客的：

通过看顾客的言行举止，重点可以获取三方面的信息：

老鹰型顾客的服务方向：

鸽子型顾客的服务方向：

猫头鹰型顾客的服务方向：

孔雀型顾客的服务方向：

通过“看”去了解顾客需求时的注意事项：

3W1H是什么：

“问”的目的是：

“听”什么：

顾客的需求特点分：

拍板的原则：

当顾客表示给他人选，我们通过问需要获取哪些信息？

针对性推荐和针对性介绍的思路分别是什么？

处理顾客异议的原则和步骤是什么？