是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
在使用因果图时，可借用 工具来完成。
A、柏拉图
B、头脑风暴法
C、散点图
D、控制图
PDCA的方法是一种 方法。
A、统计技术
B、持续改进
C、连续评价
D、自我评价
质量策划的目的是保证最终的结果能满足
A、经济效益
B、顾客需要
C、社会效益
D、产品合格
在QC工作过程中，QC人员一般会使用（ ）手法来直观的比较供应商或物料，并绘制柱形图法评估或查验制程（最大值或最小值），以便直观的量测其合格供应商或物料。
A、检查法
B、柏拉图法
C、直方图法
D、管制图法
将质量改进问题从最重要到最次要由左至右顺序排列而采用的一种图表叫
关联图中,末端原因是 ( ) 原因。
A、箭头只进不出
B、箭头只出不进
C、箭头进少出多
现状调查是QC小组活动的重要环节，因为 。
A、可掌握问题重要程度；
B、为选择课题找到方向；
C、为设定目标提供依据；
D、为制定对策提供依据
所分析的原因之间有交叉关系的，应该用 来分析原因。
A、关联图
B、 因果图
C、 系统图
D、排列图
因果图是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的（ ）的图。
A、相关关系
B、质量问题
C、因素
D、因果关系
全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理（ ）发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。
服务质量特性有五种类型。说法正确的是（ ）。
A．可靠性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
B．响应性：准确履行服务承诺的能力。
C．保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
D．移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照。
E．有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力。
制作对策表时要注意按“5W1H”原则制定，其中H（ ）代表什么？。
PDCA循环是____的四大支柱。
A、 IS09000标准
B、全面质量管理
C、QC小组活动
原因分析时可以用到的工具有很多，以下哪个不是( )
QC 小组活动成果的评审由( )和发表评审两个部分组成。
A.内部审核
B.管理评审
C.现场评审
D.专家认定