客户委托快检服务流程考核试题

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一、单选题。(每题4分,共40分)
1、业务人员确认客户测试需求,填写“快检测试委托单”和“快检测试报价单”。委托单需填写完整。不包括( )。
A、样品名称
B、发票抬头
C、试剂批号
D、主要联系人
2、客服与业务核对样品状态及相关资料,确认无误后,按照委托单在( )系统上提交下单。
A、 Lims B、 OA C 、Talent Base HCM D、精益管理
3、客户原因造成的改单,确认修改方案后,更新版在( )个工作日内完成。
A、 1 B 、0.5 C、 2 D 、3
4、报告号:CTIKJSZYCX200105C中SZ代表的是什么意思?( )
A、快检首字母大写
B、区域首字母大写
C、任务首字母大写
D、公司首字母大写
5、当每日优鲜委托单或客户信息未给出样品类别,下列规则填写正确的是( )。
A、水果、蔬菜、畜禽肉、水产、蛋类、其他
B、水果、蔬菜、畜肉、禽肉、水产、蛋类、其他
C、果蔬类、畜禽肉类、水产类、蛋类、 其他
D、果蔬类、畜禽肉类、水产类、蛋类、食品类
6、一般情况阴性样品留存( )天,阳性样品留存( )天,并填写“留样记录表”。
A、1,3 B 、2,3 C 、1,7 D、 2,7
选项C
7、甲方对检测结果有异议的应于报告接收日起( )个工作日内提出,逾期不予受理。
A 、3 B 、4 C 、5 D、 7
选项D
8、如需复测的,业务人员填写“复测申请单”,邮件发送给测试区域运营负责人,抄送给( ),经测试区域运营负责人同意后,由客服人员将样品传递给快检室,具体流程执行公司“样品复测管理规定”。
A、业务人员、快检运营总负责人
B、业务人员、快检运营总负责人、质量负责人
C、业务人员、快检运营总负责人、
D、业务人员、质量负责人
9、单号:A2200002974101,此报告号由( )直接生成,每个样品的报告号依次在后面加001C、002C、003C......参考:A2200002974101001C。
A、 Lims B、 OA C、精细化管理系统
10、当把错误的报告发给业务/客户了,需要选择替代报告“1”;替代报告的报告编号需要再最后加( )。
A 、R B、 R1 C、 1R
二、多选题。(每题5分,共30分)
1、如因特殊原因无法在规定时间内完成检测,检测员需及时上报给( )。
A、相关项目负责人
B、运营负责人
C、业务人员
D、质量部负责人
2、检测完毕后需要上传/保存或者拍照保留成电子版存档的( )?
A、实验数据
B、电子数据单/报告
C、检测卡农残结果单
D、理化类结果单/比色管
3、业务人员确认客户测试需求,填写“快检测试委托单”和“快检测试报价单”。委托单需填写完整,包括( )。
A、样品名称
B、批次
C、测试项目
D、测试方法
E、样品状态
F、样品类别
4、一般情况,不退回原始记录的原件和检测卡的原件,检测卡的原件包含( )
A、胶体金卡
B、农残结果打印条
C、比色管
D、检测中的离心管
5、审核需提交的资料有( )
A、客户下单的报告号和样品编号截图;
B、已签名的委托单、报价单等与测试和客户相关的信息(如果委托单、报价单未签名的,需同时附上客户确认邮件);
C、原始记录表或日报表;
D、检测结果照片(农残、胶体金卡、比色法均需拍照);
E、精益化系统直接下载的已加密的PDF报告,报告命名为报告号;
F、如果是个人送检/个人养殖的情况,要附上批复邮件的截图;
6、报告备注可以填写( )
A、经销商
B、产地
C、关联门店
D、订单编号
三、判断题。(每题3分,共30分)
1、业务人员下单邮件写明客户信息、送检位点、样品位置及出具报告时间,北方区下单发fqtcs@cti-cert.com,南方区下单发qdfqtcs@cti-cert.com。
正确
错误
2、接受个人送检的情况,由业务统一发邮件给业务负责人批复,同时邮件抄送相关测试区域的运营负责人和质量部负责人,如果是“个人种植/个人养殖”的情况是可以的,不需要邮件批复。
正确
错误
3、农残仪或者多功能检测仪不能修改样品编号的时候,那就是仪器随机设置的样品编号,这时候如果需要对应,需要在单子上备注出来。
正确
错误
4、制定报告时,检测项目、方法的选择:需要从右边的列表中复制、粘贴选择,也可以手动输入 。
正确
错误
5、另同一个客户送检,如果有不同的门店,不可以出一份报告。
正确
错误
6、一般情况,报告/数据单中原则上可以插入检测结果照片。
正确
错误
7、为确保实验室的正常测试工作不受到干扰,B类订单变更应在实验室报告编制完成前提出,报告编制完成后实验室有权拒绝B类订单变更申请。
正确
错误
8、A类订单变更又称重大订单变更。
正确
错误
9、客户需要退回原始记录原件和检测卡原件,可以直接给原件。
错误
10、报告组/质量部根据审核确认的报告进行最终审核。
正确
错误

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