MSP自检

A1.1 亲切迎宾：店铺客流一般，店员充分时：当顾客进入店铺的时候，店员能够注视顾客，用走心的微笑主动使用“迎宾语”与顾客打招呼（店员数量大于顾客数量）

《及时迎宾，积极微笑得分》

A1.2 亲切迎宾：店铺客流较多，每位店员都在接待顾客时：当顾 客进入店铺的时候，店员及时主动使用“迎宾语”与顾客打招呼（顾客的数量大于店员数量）

《及时迎宾得分》

A2.1探询需求：店员使用开放性或封闭性问题主动询问顾客需求（开放性问题：您选什么场合穿？选择性问题：您是想选运动穿还是日常穿？）

《无询问动作不得分》

A2.2探询需求：店员能主动介绍产品所在区域，并根据顾客需求进行引导

《无引导动作不得分》

A2.3探询需求：推荐产品时需要展示货品（需将货品从货架或鞋托上拿下）

《不展示，只用嘴说，不得分》

A2.4探询需求：店员能够询问顾客之前运动产品穿着喜好（之前购买的品牌/品类/穿着的好处/产品特点）（不限时间，任何一个环节有询问介绍均可）

《服务过程中未提到相关话题，不得分》

A3.1产品介绍：店员能够主动向顾客介绍当季主推产品（不限时间，任何一个环节有介绍均可）

《未介绍当季主推产品或替代款，不得分（季度更新主款款及关键词）》

A3.2产品介绍：店员能够说出主推产品价格（原价及折扣价均可）

《在不翻看吊牌，能够说出产品原价和折扣价均可。 我去帮您查看一下活动，再说出价格，也可得分》

A3.3产品介绍：店员能够讲解产品特性、优点及好处（FAB关键词）

《有相关话术，得分 》

A3.4产品介绍：针对店员讲解的产品特性、优点及好处，您是否满意？

《感到满意得分 》

A4.1试穿过程：店员推荐/鼓励顾客试穿，如“这件我帮您找个号试一下"

《没有鼓励试穿话术，不得分 》

A4.2试穿过程：在顾客试穿时，引导或指引顾客去试衣间试衣（取出填充物或松开鞋带等其他服务）

《无引导均不得分 》

A4.3试穿过程：试穿后，店员在试衣间外等候或看到顾客出试衣间后第一时间上前询问试

《无话术、出试衣间半天没人接待均不得分 》

A4.4试穿过程：顾客试穿时根据顾客喜好提供备选

《无备款推荐不得分 》

A4.5试穿过程：店员可以在销售过程中与顾客适时赞美（不限时间，任何一个环节有介绍均可）

《无赞美话术不得分 》

A4.6试穿过程：当顾客产生疑问或异议时，店员能够给予回应及解答

《无解答，或解答感受不满意，不得分 》

A5.1附加销售：店员能够为你提供搭配的衣服/裤子/鞋/配件，至少2件成套搭配（鞋服，上下衣）进试衣间

《单件进试衣间，无成套推荐，不得分 》

A5.2附加销售：顾客有同伴同行时，店员能够主动与顾客进行互动（打招呼、非销、询问需求、邀请试穿...）

《过程中无任何互动不得分 》

A5.3附加销售：推荐3件后及时与顾客确认款式，避免整单流失（这件特别合适，我先帮您放款台...）

《无促成话术不得分 》

A6.1美程服务：不论是否成交，店员均应采用礼貌的态度送宾，并欢迎顾客再次光临（如“谢谢光临”“请慢走”“欢迎下次光临“）

《无送宾话术不得分 》