174期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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以下关于宽带移机流程说法正确的有

首先询问宽带账号、新移机位置

为用户查询地址是否有资源

若有资源，可介绍移机规则、资费，建议用户通过归属地自有营业厅办理移机业务

若不认可或者无资源，留受理-固网受理（新）-宽带移机

以下关于用户来电查询前期话务员工号说法错误的有

前台坐席如遇用户查询前期话务员的工号，严禁告知

值班经理如遇用户查询前期话务员的工号，可直接告知，但无法查询话务员姓名

前台坐席如遇用户查询前期话务员的工号，可以告知

值班经理如遇用户查询前期话务员的工号，可直接告知，也可查询话务员姓名

6月22日晚，客服系统首页新增账户余额模块，账户余额=通用余额+专用余额

正确

错误

用户来电申请办理宽带拆机，挽留无效时，建议用户携带有效证件通过营业厅申请，若不认可，使用既定话术再次解释，若仍不认可在线留单为用户申请

正确

错误

"彩铃专席"转接时间：每日8:30-17:30

正确

错误

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