艾特教育行政晋级考核题

关于前台行为，正确的是

A.在前台吃餐点

B.外人随意进入前台

C.物品随意摆放

D.资料等物品分类整理，放置于规定的地方

下面选项中前台人员需要有的素质是

A.针对不文明用语，可以进行顶撞

B.上班期间，不长时间接打私人电话

C.上班时间伸懒腰、剪指甲

D.化浓妆

和家长沟通，不应该出现哪种情况

A.表现出不耐烦

B.细心解答问题

C.面带微笑

D.交谈时，看对方眼睛

仪容仪表方面，应该

A.不穿工作正装，衣装不整

B.面对客户表情冷漠

C.不注重个人及环境卫生

D.说普通话

工作行为方面，应该:

A.上班时间浏览相关禁止网络

B.上班时间聚集详聊

C.利用公司资源进行私人活动

D.保质保量的完成每天工作，不拖延

前台咨询人员应熟知学校的哪些？

A.课程种类及价格

B.开课时间及优惠政策

C.教师教案情况

D.校区库房物品情况

前台人员到校后，首先需要做什么？

A.检查校区设备是否存在隐患

B.打扫前台区域卫生

C.检查各类表格、资料和票据使用情况

D.拨打咨询电话

坚持“三声”原则中的“三声”是指？

A.来有迎声

B.答有笑声

C.问有答声

D.走有送声

开具票据、票证等，需要做到

A.书写规范，字迹清晰工整

B.单手递给家长

C.盖章要齐全，清楚，端正

D.动作要轻，双手递送给家长

收费时，您要执行执行那些操作？

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退费时，您要执行执行那些操作？

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前台应该需要的表格有哪些？请罗列出不少于5个

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谈谈你对行政前台的认识。

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有外来人员来校区找领导，前台人员应该怎么做？

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当你遇到比较刁难的家长，解决不了问题的时候应该怎么办？

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家长来电和面访时，需要登记的和了解到最基本的点有哪些？

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简要阐述会员的报课合同需要填写哪些必填项？

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怎么在家长端查询会员剩余课时（请写出具体流程）

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请谈谈你后面的工作计划（职业规划）

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请简要写出报课系统操作流程

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