消费者权益保护事务委员会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每年召开 次
2022年分公司消费者权益保护工作考核评价指标体系包括
A.基础管理、重点工作
B.投诉管理、金融知识宣教
C.客户服务质效、服务质量指数等
D.以上全选
消费者权益保护事务委员会的主要职责为
A.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定
B.负责制定、审议、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务，定期制作保护消费者权益分析报告
C.研究、审核重大和个别超期投诉处理方案，知道各中支妥善处理消费投诉
D.以上全选
2015年10月29日，在党的 届 中全会上，明确提出了坚持“以人民为中心”的发展思想
A.十八届三中全会
B.十八届五中全会
C.十九届五中全会
D.十九届六中全会
《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》中，银行保险机构应将消费者权益保护融入公司（）各环节
《山东银保监局关于进一步明确辖内银行保险机构消费者权益保护工作主体责任的通知》中，各级银行保险机构是维护消费者合法权益、预防化解银行保险矛盾纠纷的责任主体，应当统筹建立“主要领导负（）、分管领导负具体责任、其他领导（）、纪委书记监督问责”
A.全责、一岗双责
B.全岗、一岗双责
C.总责、协助总责
D.全责、协助负责
消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”、（）、“教育宣传”、（）5项基本要素和“监督检查”1项调减要素
A.“操作与服务”“纠纷化解”
B.“审查与监督”“纠纷化解”
C.“操作与服务”“投诉管理”
D.“审查与监督”“投诉管理”
消保监管评价二级B得分为
A.85分（含）至90分
B.80分（含）85分
C.75分（含）80分
D.70分（含）75分
消保牵头科室从确认消保审查材料完备后 个工作日内完成
金融知识宣教中，集中宣教指的是“3.15教育宣传周”和（）
A.客服节活动
B.6.15防非集中宣传日
C.9月金融联合宣教
D.7.18保险宣传日
2022年消保考评中，机构消保培训的评分依据证明必要材料包括
A.培训通知、培训材料
B.应参训名单、实际参训名单（签到表）、考试成绩
C.如有网络截屏、照片等材料可一并提供
D.以上均是
以下属于消保制度的有
A.销售行为可回溯管理
B.客户信息真实性管理
C.投诉管理
D.以上均是
消保培训内容包括核保、理赔、反洗钱、消保政策、消保制度等内容
多元纠纷化解中，若2022年1月-12月未发生重大投诉及监管投诉，可得100分
消费者权益保护管理办法中明确规定，各中支承担辖内消费者权益保护工作的主体责任
消保考评中，关于常态化宣教规定，在营业场所开展以案说险、风险提示，得30分
金融机构保障消费者的八项权益包括：财产安全权、（）、自主选择权、（）、依法求偿权、（）、受尊重权、（）
A.知情权
B.公平交易权
C.受教育权
D.信息安全权
E.获得知识权
《山东银保监局关于进一步明确辖内银行保险机构消费者权益保护工作主体责任的通知》中，各分支机构的纵向消保责任有哪些
A.建立消保机制
B.提高解决能力
C.加强跟踪强度
D.主动汇报请示
E.及时主动核查