1.若发件网点接收到理赔工单，发件网点应该怎么处理？
A、判断责任网点，给责任网点下工单
B、直接联系客户商谈理赔处理后仲裁
C、告知客户联系责任网点
D、没有结果关单处理
2.总部要求理赔时效为（）
A、30分钟极速理赔
B、1小时极速理赔
C、2小时极速理赔
D、3小时极速理赔
3.针对网点或转运中心自身无责的件应该怎么处理（）
A、升级处理后跟踪
B、直接关单，联系发件网点处理
C、直接关单处理
D、升级处理
4.推诿订单，客户在投诉至总部前有（）；
A、网点的工单/留言板查询记录；
B、网点处理记录；
C、核实客户表 示有联系过网点投诉的。
D、代理区联系记录
5.网点或转运中心赔付后是否需要在JMS上做记录？
6.理赔处理原则（）
A、以客户满意为原则；
B、具备高效响应思维，确定快件问题后，1 小时内赔付；
C、倡导引发问题的责任环节主动赔付；
D、赔付标准内客户损失足额赔付原则。
7、省内极速理赔邮箱为（）
A、lnjslp@jtexpress.com
B、lp@jtexpress.com.cn
C、lnjslp@jtexpress.com.cn
D、zhou.liu@jtexpress.com
8、上传省内理赔（转运责任）遗失上报时限为（）
A、自发件之日起的60个日历内
B、自最后一条物流之日起的30个日历内
C、自最后一条物流之日起的60个日历内
D、自发件之日起的30个日历内
9、省内极速理赔邮件打回数据，需要在（）个日历内及时修改回复，超时不予受理。
10、理赔赔付标准流程为（）
A、发件网点接收到理赔信息后无条件赔付
B、发件网点接收到理赔信息，自身责任赔付，无自身责任，升级
C、派件网点接收到理赔信息，无条件赔付
D、派件网点接收到理赔信息，自身责任赔付，无自身责任，升级
11、遇到理赔工单，只有2种情况可升级处理，分别是（）
A、金额谈不拢（升级时需备注理赔方案）
B、发件网点自身无责
C、派件网点自己无责
14、代理区推诿每票扣罚的金额为（）元；总部扣罚金额为（）。
A、100元；100元
B、200元；100元
C、300元；100元
D、400元；200元
15、寄件网点申报仲裁后，责任方仍可以理赔寄件人。
16、理赔认可的赔付人是（）
A、发件人
B、收件人
C、投诉人
D、发件人指定人员（出示授权函）
17、遇到价格过高，且没有正规价值证明的订单应该怎么处理？
A、给总部发送邮件，进行价格理赔价格申请
B、联系客户告知最高赔付300，升级总部处理
C、根据物品类型，给出最高理赔金额，升级处理
D、未商谈稳妥，关单处理
18、上报省内邮件极速理赔时，订单来源填写的是（）
A、上报加盟商名称
B、发件客户
C、订单是从什么平台购买
D、上报网点名称
19、上报极速理赔时，有效的价值证明为（）
A、正规购物平台线上交易的快件价值证明（包含订单号、快件单号、品名、实付金额、交易日期）。
B、非正规购物平台线上交易的快件，如微信类价值证明（包含购物时的文字聊天记录、品名、日期、快递单号及实付金额）。
C、 通过平台秒杀、抢购、砍价、积分兑换、种水果等交易的快件，需提供交易商品在非活动时的价值证明。
20、针对无有效价值证明快件产生问题的，建议根据货物的品名、型号等参照各大电商平台价格或当地市场价格进行赔付、报备，报备邮箱为：
A、lnjslp@jtexpress.com
B、lp@jtexpress.com.cn
C、lnjslp@jtexpress.com.cn
D、zhou.liu@jtexpress.com