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姓名

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接到工单后，如果因为手中有工单，需要其他人去的时候，工单如何转派？（单选）

A.在工单界面，团队成员中添加对应的成员；

B.工单右上角选择转移给其他人即可；

C.工单右上角选择分配，同时添加人员中，选择转派人员后，并将该人员选择设为负责人；

D. 工单右上角选择分配，同时添加人员中，选择转派人员后，并将该人员选择设为负责人，同时移除自己；

接到工单后，联系后通过视频解决故障，如何结束工单？（单选）

A.直接拒绝，注明拒绝的理由就行；

B.联系公司，删除该工单；

C.点击资料，进行编辑，工单预处理方式中选择远程指导，工单右上角选择远程指导结束工单；

D. 点击资料，进行编辑，工单预处理方式中选择远程指导，注意事项中，填写好故障处理情况，然后工单右上角选择远程指导结束工单；

下列关于资产模块的说法中，正确的是？（单选）

A.资产模块只是个数据池子，只是用来存储客户设备信息的；

B.通过资产模块，可以查看设备主机编号，但是无法查看出厂日期；

C.资产模块可以查询设备联系人及联系方式，并进行电话回访，同时登记回访信息；

D. 资产模块只是用来查看客户及设备信息的，无法在资产里面查找BOM或某个部件的物料编码；

下列关于派工单模块的说法中，正确的是？（单选）

A.工单执行过程中，可以先去处理故障，再回来填写工单内容；

B.若因客户原因无法第一时间去现场处理，可以在预约沟通中选择预约，同时上传跟客户的预约记录；

C.自驾的时候，里程照片及公里数也可以不需要工单里面里上传填写，直接在工作圈里定位就可以了；

D. 维修工单中，故障信息可以先不填，直接生成服务报告给客户签字就可以了；

以下功能模块中，哪些是我们售后服务工程师使用到的？（多选）

A.派工单；

B.资产；

C.商机报备；

D.工作报告

E.考勤打卡

F.回访资产明细

G.旧件返司

H.销售机会

关于工单12H完工率，下列说法正确的是？（单选）

A.12H完工考核周期为接到工单出发时间开始，到客户在服务报告上签字时间结束；

B.12H完工考核周期为客户报修工单创建时间开始，到客户在服务报告上签字时间结束；

C.12H完工率主要考核维修工单、主动服务工单、定期保养这三种工单类型，其它工单类型不考核；

D. 12H完工考核周期为客户报修工单创建时间开始，到工单关闭时间结束；

通过销售易仪表盘模块可以查询到下列哪些数据？（多选）

A.月度工单量；

B.12H完工率数据；

C.月度电话回访完成率；

D. 回访资产明细；

通过资产可以查询的设备BOM时，以下说法错误的是？（单选）

A.可以查询某个配件的价格；

B.可以查询某个配件的库存数量；

C.可以查询某个配件的物料编码；

D. 可以查询某个配件的规格型号；

通过资产进行回访时，需要填写哪些内容？（多选）

A.设备施工地；

B.下次拜访时间；

C.工作时间；

D.有无故障

E.有无配件需求

F.是否影响施工

G.故障内容

H.配件内容

关于销售易系统使用的过程中，以下说法正确的是？（单选）

A.在资产回访后，无法查询到以前的回访记录；

B.填写旧件返司单信息时，可以上传旧件返司的快递单号，但是无法上传旧件返司照片；

C.商机报备时，需要详细填写客户姓名（企业名称）、联系电话、意向机型并备注是复购商机还是新机意向；

D. 客户在服务报告签字后，工单就结束了，可以不关闭工单；

销售易培训测试题

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