主管巡场机制规则测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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项目

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客服负责人巡场频次是？

A、每2小时

B、每日1次

C、每周2次

D、每日2次

前台巡查频次是？

A、每天1次

B、每2小时

C、每天2次

D、每天3次

客用卫生间垃圾桶内干净且桶内垃圾不超过？

A、三分之一

B、二分之一

C、三分之二

D、四分之三

客服主管巡场机制有那几个岗位巡查（）？

A、客服管家

B、客服前台

C、物业服务中心

D、园区

客服主管查看员工作业及作业记录（）？多选

A、如现场符合标准，记录为“√”，则对员工进行认可。

B、如现场符合标准，记录缺失，则对员工进行教育。

C、如现场不符合标准，记录如实反映为“×”，则对员工进行辅导。

D、如现场不符合标准，且记录缺失或“√”，则对员工进行处罚。

关于空置房巡查说法错误的是（）

A、未售房屋

B、已售未交付

C、关注恶劣天气，针对往期易积水空置房进行全覆盖巡查，优先巡查未关门、窗的房屋

D、已交付留存钥匙

装修户业主室内物资配备有哪些？（）？多选题

A、2KG灭火器

B、5KG灭火器

C、简易马桶

D、保护地垫

装修户每周巡查精装房风险期需注意事项错误的描述是（）。

A、装空调

B、放家具

C、封阳台

D、装晾衣架

下列哪些属于抽查员工状态场景（）？多选题

A、员工工装整洁，能通过工装很快辨识出员工，员工形象仪表整洁，妆容干净；

B、员工的肢体礼仪规范，体现对客户礼貌尊重；

C、员工服务态度积极、热情友善；

D、咨询问题时，员工及时回应，提供指引；

根据巡查关注要点，进行以下巡查优先顺序排期（）：多选题

A、约定巡查日期的房屋；

B、关注恶劣天气，针对往期易积水空置房进行全覆盖巡查，优先巡查未关门、窗的房屋；

C、根据上周期巡查问题、专项维修、返修的处理进度，进行巡查排期；

D、常规巡查，根据工作开展情况自行制定巡查排期；

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