飞行中遇有颠簸或其他原因造成3人（不含）以下人员轻伤为（ ）。【单选题】
A.一般征候
B.严重征候
C.事故
D.一般差错
国内航线（）周岁的无陪儿童不收取无成人陪伴服务费。【单选题】
A.4-12
B.5-12
C.6-13
D.5-13
国内航线（）周岁的无陪少年收取无成人陪伴服务费【单选题】
A.12-18
B.13-18
C.12-16
D.14-18
96号文：飞机起飞后( )分钟和落地前( )分钟，客舱乘务员不得从事与安全无关的工作。【单选题】
A.20;30
B.30;30
C.30;20
D.20;20
飞行全程要加强对旅客安全带使用情况的监控，尤其飞机落地前( )分钟内后舱区域的监控。乘务员再次确认洗手间无人使用，盖上马桶盖，锁闭洗手间，确保关闭洗手间和无旅客在客舱内等待洗手间。【单选题】
骨折固定的原则:先固定骨折点的上、下端，后固定骨折点的。【单选题】
A.上关节
B.下关节
C.上、下关节
D.以上都可
四大急救技术包括:【单选题】
A止血、包扎、固定、搬运
B止血、包扎、固定、CPR
C包扎、固定、搬运、CPR
D止血、包扎、搬运、
心绞痛病人的处理方法正确的是：【多选题】
A.用现成专用的药物帮助病人
B.立刻搬到空旷的位置进行急救
C.禁食
D.如果需要给予患者氧气
以下是心绞痛的表现的是：【多选题】
A.突然发作的胸骨后有紧闷感和压榨感，放射至左肩臂
B.每次历时约数分钟（超过15分钟）
C.疼痛剧烈时，大汗淋漓
D.脸色青紫、情绪紧张、出现焦虑面容
对于中暑病人急救以下正确的是：【多选题】
A.用热水擦赤裸露的皮肤或腋下
B.用微风吹，多喝一些淡水
C.踝关节和颈部进行冷敷
D.如有必要，提供氧气
中暑的症状：【多选题】
A.体温高，四肢无力，头晕目眩
B.胸闷心慌，大量出汗
C.口渴，恶心呕吐
D.腹部胀痛
急腹症急救正确的是：【多选题】
A.让病人处于尽可能的舒适座位，半卧位
B.保持呼吸道畅通，处理好呕吐物
C.如果呼吸浅或者有呼吸困难者，则给予吸氧
D.禁食
E.使用止痛药物
当病人出现威胁生命的事故时，需要将以下哪些信息收集并报告机长：【多选题】
A.乘客的姓名、地址、性别和年龄
B.乘客的目的地
C.着落后需要的医务帮助种类
D.症状、包括是否有知觉
脑出血的临床表现常见的有：【多选题】
A.头疼、头晕
B.呕吐、意识障碍
C.肢体瘫痪
D.失语、大小便失禁
对于心肌梗塞的处置正确的是：【多选题】
A.保持绝对的安静，平卧、禁止搬动
B.立即吸氧
C.给予镇静、止疼药物
D.广播寻找医生
直接准备阶段飞行机组应当主动告知客舱乘务员所有可预知颠簸的信息：【多选题】
A. 预计颠簸时间
B. 颠簸持续时间
C. 颠簸等级
D. 广播由谁执行等
当乘务组得到即将发生颠簸等级和准备时间，按照预案视准备时间完成以下工作：【多选题】
A. 广播通知旅客
B. 储藏大件物品，如餐车
C. 储藏热饮
D. 固定厨房设施
E. 检查客舱和厕所
F. 固定、保护自己
当遇有突发性颠簸乘务组亿无法进行服务工作时，应立即停止服务并广播通知旅客系好安全带，乘务员也要同时做好自身的安全保护，可以选择以下方式：【多选题】
A. 如就近有空座位，立即入座，并系好安全带
B. 立即返回乘务员座位，系好安全带
C. 原地抓紧附近固定物体，将自己固定
D. 乘务员继续进行客舱服务
航班运行发生颠簸遇航空器受损或机上人员受伤时，乘务组应执行如下程序：【多选题】
A. 立即向机长报告
B. 对受伤人员进行一般机上处理
C. 及时为飞机受损部位及附近的旅客调整座位
D. 乘务组应及时填写机上事件报告单
预防颠簸导致的机组和旅客受伤措施：【多选题】
A. 随时关闭旅客打开的行李架
B. 随手关闭厨房内的柜门和餐车门
C. 随时踩刹餐车
D. 餐车及服务设施及时归位和固定
E. 餐车使用时要避免无人监督
F. 特别是出口区域、旅客座位处等
颠簸伤人风险防控措施处置说法正确的是：【多选题】
A. 要充分利用出港放行资料的颠簸预警信息，做好针对性风险防控
B. 飞行全程要加强对旅客安全带使用情况的监控，尤其飞机落地前30分钟内后舱区域的监控
C. 落地前40分钟，由厨房乘务员在此确认洗手间无人使用，确保关闭洗手间和无旅客在客舱内等待洗手间
D. 下降安检广播后，前后厨房乘务员在第一时间监控洗手间使用情况，告知洗手间内旅客下降阶段应抓好并尽快使用，告知排队旅客返回座位并系好安全带
E. 乘务人员要加强自身安全意识，飞机起飞、下降以及空中遇有中度以上颠簸时，必须系好安全带
F. 严格落实热饮加兑矿泉水、旅客自带水杯管控提醒等要求，最大限度规避因颠簸导致机组和旅客受伤、热饮烫伤的风险
颠簸后的处置有哪些？【多选题】
A. 系好安全带灯灭或被告知脱离颠簸后，客舱乘务员进行客舱广播，检查旅客、机组人员和客舱情况
B. 客舱乘务员向乘务长报告客舱受颠簸影响情况
C. 客舱乘务长根据需要向机长报告颠簸影响情况
D. 如遇颠簸或其他原因致使服务计划无法完成，乘务长有权且有责任调整或删减服务程序，同时广播告知旅客，航后填写SMS报告或乘务日志进行说明
以下描述属于中度颠簸定义和客舱内部反应的有哪些？【多选题】
A. 轻微、快速而且有些节奏的上下起伏，没有明显感觉高度和姿态的变化，机上乘员会感觉安全带略微有拉紧的感觉
B. 快速的上下起伏或摇动，没有明显感觉飞机高度和姿态的改变或飞机有高度和姿态的改变，但是始终在可控范围内。机上乘员明显感到安全带被拉紧
C. 飞机高度或姿态有很多大并且急剧的改变，通常空速会有很大波动，飞机可能会短时间失控。机上乘员的安全带急剧拉紧
D. 饮料在杯中晃动但未晃出，餐车移动时略有困难
E. 饮料会从杯中晃出，行走困难，没有支撑物较难站起，餐车移动困难
F. 物品摔落或被抛起，未固定物品摇摆剧烈，不能在客舱服务、行走
航班延误以下说法正确的是：【多选题】
A.航班延误时间为15-30分钟以内的航班，乘务组对旅客提供音乐、广播服务及细微服务，有娱乐系统的飞机为旅客播放影片。
B.航班延误时间为30-40分钟左右的航班，乘务组给旅客提供一遍冷饮服务，有娱乐系统的飞机为旅客播放影片。
C.航班延误时间为40分钟-1小时的航班，乘务组给旅客提供冷热饮和点心或小吃服务（航线适用），有娱乐系统的飞机为旅客播放影片。
D.航班延误时间为1小时以上的航班，乘务组给旅客提供所有的服务供应：提供冷、热饮和小吃或点心或正餐服务。
“童悦·独行侠”无陪儿童机上照片拍摄及上传说法正确的是？【多选题】
A.入座：儿童就坐于座位系好安全带
B.经停（如适用）：儿童就坐于座位系好安全带
C.到达：儿童与商务专员全身合照，登机口/廊桥/舷梯/舱门为背景
D.原则上要求实时上传照片，如遇网络等其他原因无法实时上传照片，可航后12小时内尽快上传
以下说法属于一度烧烫伤的症状及急救措施的是？【多选题】
A.局部呈红斑，轻度红、肿、热、痛、干燥、无水疱、拔毛痛、皮肤泛红充血。
B.破的或鼓起的水疱，基地均匀发红或苍白；皮肤深红或有红点；水肿明显；皮肤潮湿；疼痛（越痛烧伤程度越轻）
C.敷冷水或冷压布，然后涂上烫伤药膏，需要的话轻轻绑上绷带。
D.将衣服留在烧伤的皮肤上，用干燥消毒绷带轻轻包扎。
以下关于无人陪儿童说法正确的是：【多选题】
A.航前交接：交接时确认无配儿童/少年的年龄、随身行李、贵重物品、交接者的建议等。
B.下客过程中：乘务组要做好无陪旅客监控，避免走失。
C.航后交接：务必将无陪儿童/少年的随身行李、贵重物品交接到地面工作人员手中，并让其签字确认。
D.B737系列飞机每一航段限载运五名5-8岁（含）的无成人陪伴儿童，8岁以上无数量限制。
E.已满16周岁的聋哑旅客的接收与运输条件同一般旅客。
乘务员要“先保护好自己，再为别人提供帮助”。即，把员工的安全放在和旅客同等重要，甚至更加重要的地位。【判断题】
集体准备时，乘务长应带领整组重温颠簸处置程序，明确“遇到颠簸时，在保护好乘务员自身安全的前提下，采取有效措施控制客舱秩序，减少颠簸伤人风险”的处置原则。【判断题】
飞行中客舱警告系统或广播系统不工作时，乘务长应使用其他方式（如：扩音器或口头呼喊等）告知旅客遇到颠簸时系好安全带。【判断题】
经调查核实确认由于颠簸而导致的服务投诉或旅客不满，也应追究乘务组责任。【判断题】
当发生航空器受损或机上人员受伤时，乘务组一周内填写机上事件报告单，报告单内容必须详细描述颠簸事件发生的时间、旅客受伤情况、乘务员的处置等，按规定上报。【判断题】
飞行中，当遇有突发性颠簸乘务组已无法进行服务工作时，应立即停止服务并广播通知旅客系好安全带。【判断题】
如果航路预计进入颠簸区，乘务员应推迟客舱服务，禁止将餐车推进客舱；【判断题】
除滑行、起飞和着陆以及飞行高度3000米以下的飞行关键阶段外，其他飞行阶段中“禁烟”灯亮通常是由于遭遇颠簸或预计将进入颠簸区【判断题】
当旅客发生疾病时，山航乘务员有资格诊断乘客的健康状况。【判断题】
如果在提供急救时乘务员接触了任何体液,被接触的机组人员和乘务长如实报【判断题】
提供急救时,乘务员注意保护自己和乘客以减少被感染的危险。【判断题】
对于突发急腹症乘客,乘务员不可任意为其提供止痛药，主要是为了防止止痛药掩盖病情。【判断题】
如遇航班延误超过24小时，乘务长应重新召开准备会【判断题】
客舱广播寻求医疗协助，如果有乘客自称为医生，应查看其证件并确定是哪科医生。【判断题】
申请“童悦•独行侠”无陪儿童动态可视化服务(简称无陪可视)产品的无陪儿童/少年均收取无成人陪伴服务费。【判断题】
无陪航前交接时确认无陪儿童/少年的年龄、随身行李、贵重物品、交接者的建议等。【判断题】
登机迎客过程中，乘务员应细心观察旅客情况，如发现旅客身体、精神状态不符合航空运输的要求，应提高警惕立即报告，劝导旅客不登机;劝导无效的，应要求旅客或其陪同人填写《特殊旅客乘机申请书》，并要求其在免责声明上签字，航后上交相关部门。例如:面色苍白、嘴唇发紫、身体虚弱、行走【判断题】
国内机上消毒5人/次或者一小时，遵循二者取一，先到为主的原则【判断题】