2022年6月第三、四周回访测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
答题人姓名
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以下关于新产品六福保终身重疾险基本情况描述正确的有哪些?  (多选)
A.目前只通过支付宝-蚂蚁保销售
B.目前仅支持年交或月交,且购买成功后不可变更
C.目前只能自己给自己购买,不支持为他人投保
D.不支持保单借款
以下关于新产品六福保终身重疾险的保险责任描述正确的有哪些?(多选)
A.必选责任有身故保险金和重大疾病保险金、重大疾病豁免保险费,且身故保险金与重大疾病保险金不可同时享有。
B.可选责任轻中症疾病保险金,客户可选择也可不选择,若选择,包含保险责任有中症疾病保险金(20种)、轻症疾病保险金(30种),且中症疾病或轻症疾病还可以豁免保险费,后续保单继续有效,发生重疾或身故均可申请理赔。
C.若我们已按本合同的约定给付第一次重大疾病保险金,客户来申请退保是退不到钱的,且身故和轻中症疾病保险金(若有)均无法享受,还有效的保险责任有:“第二次重大疾病保险金”、“第三次重大疾病保险金”、“第四次重大疾病保险金”、“第五次重大疾病保险金”、“第六次重大疾病保险金”和“重大疾病豁免保险费”的保险责任。
D.若被保险人确诊中症疾病时已经符合本合同约定的重大疾病保险金的给付条件,则我们按照本合同“重大疾病保险金”的保险责任进行给付,不再承担给付该次及其后中症疾病保险金的保险责任。
E.若被保人确诊中症疾病时,不符合重大疾病,且已赔付过中症疾病保险金,过一段时间后该疾病发展成重大疾病,在赔付重大疾病保险金时需减去中症疾病赔付的保险金
以下关于核保和理赔应对异议处理正确的有哪些? (多选)
A.客户咨询的疾病不在健告里但有关联性,话术:目前我查看到您购买的这款保险产品健告里是有XX的,所以您说的这个情况还是需要补充告知给我们的,谢谢
B.客户咨询的疾病不在健告且无关联,或不知道是否有关联,话术:您咨询的这个情况不在健告里,所以可以正常购买这份保险,谢谢。客户追问到底是否有影响,话术:那您说的这个疾病具体是什么情况呢?您说下,我会记录反馈相关工作人员与您联系,谢谢
C.客户咨询的疾病在健告里,话术:您说的这个情况在健告里的,所以不建议投保此份保险的,您可直接通过XX操作退保,谢谢
D.客户不接受C项应对,坚持要买,或要求补告,话术:因为健康告知里已经明确告知不可以投保,不建议您提交申请,因为可能会有拒保记录。请您放心,我会记录反馈这个情况,谢谢。
E.客户咨询某场景是否理赔,需优先查看条款是否有相关规定,若有,结合条款解释说明;若无或有但自己无法解读,记录反馈,核实后回电,话术:XX先生/女士,您咨询的这个问题,条款未明确写明,我需要记录核实后再给您回电,谢谢
如下对于盛世创富保单线上核保正确的有哪些? (多选)
A.健康告知问卷只有最后一个可以勾选为“是”,在此之前的问卷勾选是均不可购买保险,也不可进入人工核保
B.盛世创富保单可标体承保,也可非标体承保
C.健康告知最后一个问卷内容为:您是否涉及以上8条健康告知问询,且需补充资料的情况?对于前8条健康问卷中有“是”但客户勾选“否”的情况,最后一个问卷可以作为如实告知的依据,所以客户无需担心。
D.若客户告知有C项的描述的情况说明客户是如实告知的
E.对于需人工核保的保单,我司不仅会给到《核保决定通知书》,也会将核保决定写在保险单特别约定处,可指引客户查看
F.针对C和D项客户表示不放心,要求我司补充材料证明客户核保流程或轨迹至保险合同上,明确回复客户无法提供相关证明或单证,可指引客户查看投保单和保险单,另病历和检查材料指引拨打956095。不接受记录反馈渠道。
以下关于「安心无忧」住院津贴医疗保险基本情况描述正确的有哪些? (多选)
A.该产品目前仅电话销售渠道销售,且只有标体承保
B.缴费期保障期固定5年,无其它选择
C.医院要求:中国大陆(不含港、澳、台) 二级或二级以上公立医院(高级病房津贴保险金仅限公立三级甲等医院)
D.进口药也可申请理赔
E.此险种无身故受益人
F.猝死不属于意外伤害,而且猝死身故也无身故理赔赔付
以下关于「安心无忧」住院津贴医疗保险保险责任内容描述正确的有哪些?(多选)
A.保险责任有:住院津贴保险金、院后康复津贴保险金、住院前后门急诊;不住院仅门诊费用不可申请理赔
B.住院津贴保险金包含基础住院津贴、重症监护病房津贴、高级病房津贴、重大疾病(28种)住院津贴,赔付以上三个保险金时同时也会有院后康复津贴保险金赔付,单次最多不超过7日。
C.基础住院津贴保险金、重症监护病房津贴保险金、高级病房津贴保险金单次入住日,共享60日天数;年度共享180日天数。
D.重大疾病住院津贴保险金、院后康复津贴保险金共享单次入住天数60日和共享年度180日天数
E.住院前后门急诊保险金无次数限制且无免赔额,合同期内有10万给付限额,每年分别2万,不累计。
回访过程中只要客户不挂机,我们均需优先解释并说明争取回访时间,避免后续再次联系做回访打扰客户或迟迟不能回访完成。(明确拒访或挂机,或有投诉抱怨情绪的除外)
以下关于保险法正确的有哪些?(多选)
A.本法所称保险,是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
B.在中华人民共和国境内从事保险活动,适用本法
C.在中华人民共和国境内的法人和其他组织需要办理境内保险的,应当向中华人民共和国境内的保险公司投保。
D.人身保险的投保人在保险合同订立时,对被保险人应当具有保险利益。保险利益是指投保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益。订立合同时,投保人对被保险人不具有保险利益的,合同无效。
E.保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。
F.订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。
G.保险人将其承担的保险业务,以分保形式部分转移给其他保险人的,为再保险。
投保人对下列人员具有保险利益,哪些是正确的?(多选)
A.本人
B.配偶、子女、父母
C.除A\B项外的,与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属
D.与投保人有劳动关系的劳动者
腾讯微保/支付宝保单,失败件同过程件流程,可继续上次回访中断问卷继续回访,无需重头开始再访。
三星及三星以上高客,客户表示合同未收到,如下应对正确的有哪些? (多选)
A.合同类型:纸质与电子,话术:我这里看到电子合同是发送到您的邮箱,您后续可随时再查看,纸质合同我回访后也会加急帮您记录反馈给您送,谢谢。
B.合同类型:纸质,话术:电子合同可通过网上自助服务随时查看,纸质合同我回访后也会加急帮您记录反馈给您送,谢谢。
C.合同类型:电子,①有电子邮箱,话术:电子合同是发送至您的邮箱,您后续可随时再查看,谢谢。②无电子邮箱,话术:电子合同可通过网上自助服务随时查看,谢谢
D.合同类型:电子,但要求纸质合同,话术:您的地址是XX,是吗?(是)好的,回访后我会加急帮您反馈寄送纸质合同,谢谢。若客户不同意继续回访,直接断访邮件反馈总部。

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