河北意尔康新员工培训考试

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1、请在进入答题前，确保手机或电脑保持顺畅网络，手机答题，请勿接听电话，防止被系统T出

2、做题中请勿切换界面，防止被系统T出，按作弊计入

3、诚信考试，请勿与其他考生交流，求助外援等

4、每题停留时间不超过60秒，禁止复制粘贴，每个界面一分钟之内不做操作也会强制提交

姓名

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所在店铺

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服务三要素是指

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五大服务是指：微笑迎宾服务，应季杯水服务，

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杯水服务的最好时间为几分钟之内

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护理流程依次是：除尘、打鞋油、抛光打亮、

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SCRM中约定多少秒内表示为无效通话

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SCRM中，给会员发信息不能超过几次

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SCRM数据中，红色表示什么，黑色表示什么，按顺序写出

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SCRM中的初始密码是什么

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SCRM修改密码在哪个功能菜单里选择：系统设置进行修改操作

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充值好的共性因素是

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竭诚的好服务是我们所说的

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充值策略的内容是

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充值话术中

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女鞋出样尺码是

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陈列的标准

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鞋带出样标准，正装鞋系一字带，休闲鞋系

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正价价签使用口区纸表明价格，贴于鞋底的哪个位置

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店铺陈列主力销售区，陈列核心销售商品/系列打造（）产品

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货柜鞋子陈列

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店铺中岛可以做场景主题陈列或

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销售八步曲依次是微笑迎宾，挖掘需求，产品介绍，引导试穿，说服购买

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售后三包时限是指

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售后包换的时效规则

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公司全称河北凌博国际贸易有限公司，至今经营发展了多少年

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公司于1996年因一款款号为什么的鞋子，开始经营意尔康

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公司在哪年引进皮具

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企业的价值观是

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