1、关于菜鸟驿站入库后遗失、破损问题，投诉录入时间（）起，可以不用工单菜鸟驿站。
A、2022年6月22日；
B、2022年8月1日
C、2022年7月1日
D、2022年6月23日
2、网点扫描问题件后，发件网点未及时处理，那么在问题件进入超时待处理状态，作为问题件录入方可以在（）进行退改打印操作。
A、48小时
B、72小时
C、96小时
D、24小时
3、派件网点录入破损问题件后，发件网点可以在（）时间内要求退回、暂放或自行处理。
A、24小时
B、48小时
C、3天
D、96小时
4、某票快件显示5.28日到达派件网点显示签收，6.1日显示某快宝驿站代收，派件网点未举证的情况下，延误（）天
5、以下情况投诉延误，需要提供原始底单照片的有（）
A、两次及两次以上错发
B、中转发中转延误
C、问题件后延误
D、漏签收延误
6、以下情况投诉延误，需要提供客户收到的录音和清单的有（）
A、网点进行问题件扫描后无记录
B、到件当天扫描送无人联系不上问题件后，多天后录入签收
C、转运中心发转运中心延误
D、转运中心到件未及时转出延误
7、问题件完结方式是（）的，问题件录入方将无法进行退改打印。
A、超时完结
B、自行处理
C、退回
D、问题件重新录入
8、以下需要人工录入延误的投诉类型有（）。
A、中转发网点延误
B、中转发中转延误
C、错发件
D、网点到件后延误
9、以下说发正确的是（）。
A、派件网点录入问题件客户拒收，发件网点需要在48小时内操作退改、试送或暂放、自行处理；
B、智能延误账单出来后会在t+7日下账
C、发件网点接到问题件后，在12:00点击了退回，那么派件网点需当天进行退回操作；
D、派件网点录入问题件后发件网点可以不予理会，在留言交互中要求退件；
10、某票快件显示5.22日扫描问题件后，一直未录入签收/驿站代收，发件网点投诉延误，类型需选择漏签收延误并提供客户收到的录音和清单。
11、在线客服来源的工单，要求在2小时内进行首跟操作，并回电安抚客户，告知大概处理时效。
12、在线客服工单完结内容必须包含：针对客户投诉内容的处理结果+回复投诉人时间+投诉人是否接受+未接受或未联系上的后续处理措施。
13、在线客服来源工单的考核规则是，自动对同单号同类型72H内重复产生的工单进行200元/次考核，若被考核单号工单的创建时间与二次工单创建时间间隔未超过24H则可以复核，无需提供任何举证。
14、如果问题件超时完结后，派件网点将不能打印退改单子，有问题的快件派件网点可以一直暂存，无需其他操作。
15、工单来源在线客服，因客户联系不上导致客户72H重复进线被考核的，可以提供不少于三次的通话记录清单(每次间隔1H以上)+短信截图，总部复核时回访同样联系不上，予以撤销；
您对本次培训是否有更好的建议，或者你希望了解那方面的业务知识，请简单阐述：