导购流程理论知识测试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
导购流程的几个关键环节分别是
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了解顾客需求的途径
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看顾客的年龄、性别初步判断顾客的
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看顾客的相貌、身材、着装等初步判断顾客的
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看顾客的言行举止,重点可以获取三方面信息
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老鹰型顾客的服务方向
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孔雀型顾客的服务方向
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鸽子型顾客的服务方向
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猫头鹰型顾客的服务方向
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通过“看”去了解顾客需求时的注意事项
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“问”的目的是
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“听”什么
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顾客的需求特点分为
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拍板的原则是
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当顾客表示给他人选,我们通过问,需要获取哪些信息?
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针对性推荐思路和针对性介绍思路分别是什么?
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FABE指的是什么?
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处理顾客异议的原则和步骤是什么?
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