恒大都市广场秩序维护部业务知识考试

秩序维护部、客户服务部（  ）将长期停放无人使用的车辆，在无法联系业户或无人认领的情况下，向业户公示不少于（  ） 后，联合社区居委会进行集中清理，项目设置专门区域统一停放保存。

进入项目的车辆应慢行，直线段时速不得超过（  ）公里，进入地下车库或项目拐弯处（包括别墅路段）时速不得超过（  ）公里。

巡逻岗每班次不少于（  ）次对非机动车停放区域进行巡查并签到或打点。

原则上每个非机动车停车场服务半径不宜超过（  ）米。

发现不配合进出管理严重影响园区正常秩序的，巡逻岗应及时通知中队长协调解决；若发生争执或冲突，应立即上报秩序维护部负责人；特殊情况须联系辖区民警处理。

项目须使用车牌识别系统，保留车辆进出记录至少半年。

发现车身明显刮伤、零部件缺失、漏水、漏油、车辆门窗未关好可能导致财产损失等现象，须在（  ）分钟内报客服前台或监控中心联系车主到场处理。

使用对讲机呼叫时，须报出呼叫人员的岗位代号，不得直呼其名，联络要简洁清楚，用语需文明规范。

正常巡逻的车速不得超过15公里/小时，进入地下车库或拐弯处（包括别墅路段）时限速10公里/小时，不准超载。原则上巡逻车仅限于项目巡逻，不允许驶离项目。

每个秩序维护岗配发1部对讲机，秩序维护员应严格按照说明书相关要求操作使用，遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，中队长定期组织清洁保养。

交班中队长须于交班前30分钟梳理交接物品及当班重点遗留事项；交接班双方中队长于交班前20分钟进行岗位交接，并在《中队长值班记录表》上签名确认。

接班队员须于接班前（  ）分钟到指定地点集合，接班中队长须按《礼仪规范手册》检查队员仪容仪表，进行人数清点，秩序维护部负责人对当日重点工作进行部署安排，交待注意事项。

接班队员须提前（  ）分钟到达各自岗位，准备进行岗位交接，有条件的项目可由接班中队长带队依次对各岗位进行岗位交接。

交班人员向接班人员移交执勤设备、岗位物品、值班记录，交待未完成的工作及注意事项，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清，并将工作场地打扫干净。

接班人员应做到三明：上班情况明，本班接班的事情明，物品、器械清点明；发现物品损坏、缺失等异常或不清楚的事项，应要求交班人员当面解释并记录于《秩序维护部值班记录表》。

交班人员交班后到指定地点集合，由秩序维护部负责人、交班中队长清点人数，讲评本班次整体工作表现后解散队伍。

物业服务中心须设立消防监控中心，消防监控中心应实行（  ）小时值班，每班次不少于（  ）人。

录像须保存至少（  ）以上，特殊情况须对相关录像复制永久保存。

消防监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理业户来电，针对业户诉求进行报事处理。

消防监控中心岗应12小时对消防及监控设备的运行状态进行监控。

备用钥匙所属责任部门每月至少检查一次，确保门锁能够正常开启

物业服务中心负责人为项目消防安全第一责任人，负责统筹消防安全检查、志愿消防队的组建以及消防宣传与培训工作。

距离园区消防通道门最近的门岗应配置消防通道门锁钥匙，秩序维护部每（  ）至少检查一次，确保应急事件发生后（  ）分钟内门锁能正常开启。

开展消防安全检查，其中高层住宅建筑应当（  ）至少开展一次防火检查，高层公共建筑应当（  ）至少开展一次防火检查，填写《消防安全检查记录表》

支援消防队人员构成。

消防控制中心、警戒组、灭火组、疏散组、救护组、设备组。

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