钱币标准服务单，为什么鉴定费有19、39、59元的区别
A、与用户历史下单数量有关
B、与订单成拍金额有关
C、系统随机匹配
D、与钱币所属类别有关
咨询单二次跟进时效要求
A、24小时
B、48小时
C、72小时
D、无限制
哪些钱币可以入开放盒
A、银元/银币
B、中国古币
C、足布
D、纪念币
商家描述是崇宁重宝的，驻点收到的是崇宁通宝，提交服务单需要我们联系买家确认，但是多次电联未接，默认如何处理
A、默认买家认可
B、默认不一致，按照平台流程处理
C、无法默认，需要持续跟进到联系到买家确认为止
买家询问这枚钱币为什么没有出到分数
A、机构忘记标注了，可联系机构重新标注
B、纪念币本身就不支持标注分数
C、钱币本身有残缺，机构不予评分
整捆包装的纸币如联系不到买家，默认如何鉴定
A、默认取消鉴定，发回买家
B、默认一卷整体看真假，出真假标签
C、默认拆一枚鉴定入盒
D、直到联系上买家，确认买家需求再鉴定
以下哪个场景驻点不会创建异常单
A、异地签收
B、商家发货后72小时没有物流信息
C、商家发到付件，鉴真阁拒收
D、长时间未收到货物
关于以下说法错误的是（）
A、在处理判定单过程中，如果碰到是北大鉴定不通过的，需要同步驻点转国检送检
B、在判定过程中，直播间未有有效描述的，可以按照分类看是否通过
C、鉴定结果是玛瑙和玉髓的，商家有效描述到其中一种的，可以互出通过
D、服务单处理过程中，买家想要更换由中乾改成保粹鉴定的，可以协助沟通转寄
用户投诉判定态度类成立的场景包含（ ）
A、通话中出现命令式语气、语气生硬、强势、冷漠、说教、讽刺、明显不耐烦，反问/质问，措词不当，比喻不当等，造成用户反感，且整体用户服务体验不佳；
B、投诉未提交；
C、推诿、敷衍、无帮助感、机械式回复、无同理心等，有悖于客服中心价值观“做电商行业服务最好的客服”
D、诱导投诉诱导撤销人员投诉：小二以任何形式诱导或引导客户对工作人员发起投诉或撤销投诉
关于运费承担问题，以下说法正确的是
A、鉴定完成机构尚未发货，买家反馈协商一致发货商家，默认发寄付件
B、鉴定完成机构尚未发货，买家反馈协商一致发货商家，默认发到付件
C、疫情原因买家反馈顺丰可以到达，可反馈驻点发顺丰到付
D、鉴定完成发货后买家拒收，后续反馈需再次发出，默认发到付件
E、鉴定完成发货后买家拒收，后续反馈需再次发出，默认发寄付件
关于《客户服务中心员工纪律制度》，以下说法正确的有（ ）
A、若用户投诉成立，当月绩效扣除5%（若业务组投诉成立率30%，组长组内5%为单位累计，主管10%单位累计）
B、2个月内2次态度成立，视为严重违反公司规章制度，公司将依法解除劳动关系
C、小二以任何形式诱导或引导客户对工作人员发起投诉或撤销投诉,判定态度类成立
D、对客户的投诉（投诉自己或投诉他人）不作记录，未提交投诉的，按照A类处理
哪些场景可以先行赔付
A、由于快递原因导致产生理赔的情况，快递未完全打款
B、平台原因导致的拍品破损丢失等问题，
C、鉴真阁作为发件人，发出快递后，由快递原因导致的拍品破损丢失等
D、鉴真阁作为收件人，收到快递后，由快递原因导致的拍品破损丢失等，
E、先行赔付需要先联系小宝报备，报备后没问题才可以先行赔付
哪些环节可以小二直接操作修改地址
A、待发货
B、待收检
C、待上传视频
D、待上传结果
E、待判定
F、待寄回
鉴定优惠券退回问题正确的是（ ）
A、买家购买的普通鉴定，鉴定取消，优惠券不会退回；
B、买家购买的标准评级服务，鉴定取消，优惠券会退回；
C、不区分前置和后置，鉴定取消，鉴定优惠券均会退回；
D、根据优惠券的使用时效，如果还在有效期可以再次使用，如果退回时已超出有效期，则过期失效；
E、鉴定优惠券一旦使用，均不退回；
机构出具的证书结果是石英质玉， 以下有哪些选项有描述到时可以通过的？
A、贵州翠
B、鸡血石
C、水沫玉
D、南玉
E、玛瑙
机构出具的证书结果是碳酸盐质玉， 以下有哪些选项有描述到时可以通过的？
A、贵州翠
B、新疆和田汗白玉
C、蓝田玉
D、鸡血石
E、阿富汗玉
关于用户投诉提交标准，以下说法正确的有（ ）
A、明确投诉咨询线/综合组/其他部门人员，投诉提交对象-洪辉平
B、接到投诉客服（含自己和他人），均需在次日18点前（若第二天休息则必须当天下班前提交）
C、用户从未提及投诉，仅在服务过程中咨询工作人员工号，报备质检；
D、若出现投诉遗漏未提交情况，一律按态度投诉成立处理。经核实出现隐瞒投诉的，按A类违规行为处理。
以下鉴定标准正确的是
A、钱币只鉴定真假，不判断版别、评分、冠号、年代、尺寸
B、邮费只鉴定真伪，不判断拼接、年代、分数，如评级结论包含信销刮戳、盖销刮戳等，也可通过
C、如买家需要鉴定和田玉籽料，可以选择玉翠珠宝鉴定，费用300/件
D、木制品不鉴定产地
E、金银饰品可以鉴定钻石
F、邮票成套送检的话，只抽检一张鉴定
判定单商家描述乾隆通宝遒劲苏，鉴定结果乾隆通宝宝泉，可以通过。
商家分类小叶紫檀，描述紫檀木，鉴定结果出到紫檀，不可以通过。
《客户服务中心员工纪律制度》规定，2个月内2次态度成立，视为严重违反公司规章制度，公司将依法解除劳动关系
标题：商家描述羊脂白玉，分类特色玉石，鉴定结果【碳酸盐质玉】，可以通过
标题：待寄回状态，服务组内要求修改地址，直接后台回寄信息里操作填写即可
标题：商家描述是崇宁重宝的，与买家确认实际买的是崇宁通宝，驻点收到的是崇宁通宝，判定可以通过
标题：买家咨询单留言反馈物流显示几天前就签收了，为什么订单一直没有记录，和驻点联系核实，之前物流单号错误，目前已经收到货物，咨询单直接完结即可
标题：天然玉石旺夫手镯男女款玉镯子，分类玉翠珠宝/翡翠，鉴定结果为碳酸盐质玉，不可以判断通过
直播间拍品，没有有效描述，直播间描述南红，鉴定结果出到玛瑙，备注栏：充填，商贸名称南红，判定通过