昆山高新区行政审批局服务精细化现场管理问卷

非常感谢您参加《服务精细化现场管理培训》,在培训前,我们先进行一次场景模拟,看对于自身的考评内容及细节是否已全面掌握。
王姐近来突然发现白头发多了不少,我们可以怎么办?
染为黑色,盖住就好
染为紫黑色,漂亮点,室内是黑色室外是紫色
把白头发都拔了
挑染发色,一看又时尚又年轻
某窗口新调来一位女员工,那一头的浓密的头发如瀑布一般漂亮,尤其平时的披肩发,太漂亮了
好看是好看,但是不允许,得用单位发的发饰盘起来
好看就是好看,披肩发是女性的权利
剪成短发
张三今天一早刚到岗位上,就被一位同事说“你今天咋这么帅?”张三问:“为何帅?”同事说:“你今天穿的衬衫的蓝是今年最流行的颜色!”
张四今天来上班,他被领导叫去再学习,原来他今天是这样穿的:外面穿着制服,把里面灰色衬衫的领子翻到制服的外面,同时袖子挽上去了,说,这样干活方便,结果,他在干活的时候不小心把签字笔的油墨给整到制服上一小块,在他想把油墨洗掉时,又把扣子整掉了一粒。您说一下,他错了几个地方?
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王姐昨天晚上回家的路上把脚给崴了,致使脚部有点肿,为了不误了工作,王姐还是坚持来上班,一到窗口就把鞋子换成拖鞋,说这样舒服一点,不然,脚不舒服。
跟领导申请
都可以
王姐的女儿今年6岁了,非常喜欢打扮,正好昨天带着孩子参加了一场婚宴,她看到新娘的手上都涂了红的指甲油,然后晚上就给王姐的手指甲涂了大红的指甲油,今天王姐就直接来到单位与同事说,看,这是俺女儿给涂的指甲油,还不错,效果不比美容院差。
不错也不对
昨天休息买了一双白色羊皮皮鞋,今天穿着来上班
皮鞋,是对的
张三昨晚与家人吵架心情真心不好,今天一早又起晚了,上班迟到还被领导抓个现形,那心情就更不好了。结果中午要午休时又来了一位妇女群众,说话那个冲呀,张嘴就说办得咋这么慢呢?惹得张三一下子火就上来了,笑容一下子就瞬间消失,直接怼回去说:“咋就慢了?不都是按流程走的吗?”,直接一甩手把材料甩到柜台上,一边撩着头发一边指着材料说:“拿着这些材料盖完章再来吧”——张三的行为当中,有几处错?
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张三一直想给家里买些水果,一想到一早在上班路上看到小区群里有团购水果,但是又不知道价格是否公道,结果快到中午午休的时候,正好没有群众来办事,就到网上查看这种水果价格进行比价,而隔壁窗口的王姐就正好看到就问张三,价格结果如何?张三一边斜靠着椅子一边说:网上的价格便宜些,不过个头小些,小区团购的水果大些,价格就贵些。恰恰这时候,张三同小区的钱多多来办事,张三就大声的与钱多多打着招呼,并大声问道:“钱姐,小区群的团购参加了吗?记得上次有团过一次,质量怎么样?”而恰恰这时候,刚好有一位群众来张三的窗口办事情,钱姐就站在窗口与张三聊了几句就去办事了。——张三的行为当中,有几处错?
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女儿说仙人掌放在电脑屏幕前可以有效的过滤辐射,就直接送给爸爸/妈妈,说让他/她放在单位的电脑屏幕前,如果是你该怎么办?
不放
一早要送孩子上学,做了早餐没来得及吃,到了单位,一看时间,太紧张了,赶紧投入工作吧,直接把吃的放在一边,等人少的时候再吃吧,不过,咖啡可以一边接待群众,一边可以喝一口的,那个香气太诱人了。
不可以这样做
可以这样做
C.选项3
D.选项4
电脑架子镂空处,正好可以放在单位穿的鞋子,一是方便,二是又不碍事
张三的办公桌呀,有三层抽屉,平时她都是把私人物品放在第二层抽屉里
张三今天接待了一位群众,这位群众办的事项本已是上周办理好的,结果今天又来找一份材料,张三起身到身后的橱柜的上层取出上周结办的文件夹
张三今天收了好几个快递,柜子里放不下,又来不及放到私家车里,就直接放在了办公台的下面,正好外面的人也看不到
张三近来身体不怎么好,看了中医,要每天泡煮中药当茶饮,于是张三就买了一个小电壶,在桌子下面接了电源泡煮中药,然后倒到杯子里饮用
张三忙了一整天的工作,因为着急回家接孩子,结果就忘记关了电脑显示器,另外一到家又发现充电线还落在办公室的插座上,看来这一晚上手机是充不了电了!
现在到了盛夏,天太热了,张三一进办公区,冷气还是很足的,就直接把防晒衣搭在椅背上,这样方便走的时候一转身就能拿到了
张三今天接待了五十多位群众,其中有十几位群众的文件得明天才能处理,所以,张三把这十几位群众的文件都整理好放在桌面上,这样明天一早一到岗位就可以直接处理了,看,张三多有条理性。
张三第二天一早来到岗位,突然发现少了一份材料,怎么找也找不到了,而恰就在这时候,这份材料的主人前来窗口办理昨天未办完的事项,张三与这位群众说让他明天再来,结果这位群众发火了,说:都来几趟了?咋还不行?昨天你还说今天就能全部办完,为啥今天又不行?大热天的要跑几趟呀?张三说:让你明天来就明天来!张三不幸的被群众投诉了!——张三的行为错了几处?
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