针对川藏省区客服部后期培训工作，有什么建议/意见（必填）
1、产生延误，投诉系统，（）元/天/票，最高不超过60元。
2、未提供/提供不规范的价值凭证，给予一次打回机会，投诉方须在 48小时内再次提交，投 诉规范的，责任方按正常标准判罚，返还 （）给发件网点； 未在 48 小时内提交或投诉不规范，遗失不予处理。
3、物品类快件遗失，最高赔付 （）元/票；文件类快件遗失，最高赔付1000元/票。
A、3000
B、1000
C、2000
D、1500
4、所有判定为责任明确的中心破损件和网点破损件， 追加责任方 （）元/票手续费。
5、对系统生成预处理结果后 （）小时内无确认或复核， 系统将默认生成账单。
A、2小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
6、菜鸟驿站代收快件调整内容自从（）开始执行。
A、发件日期7月1日
B、投诉录入日期7月1日
C、发件日期6月23日
D、投诉录入日期6月23日
7、扫描问题件后待处理（）。
A、破损件-包装破损
B、信息有误-收货信息不详
C、不可抗力-违禁品
D、不可抗力-疫情原因暂放
8、扫描问题件后仅查询（）。
A、超派件-超派件,转发EMS
B、节假日延迟送-法定节假日延迟送
C、门店代收异常-二次派件
D、延迟送-防疫管控，按需送达
9、菜鸟驿站代收的快件，原则上须经收件人同意后才可放入菜鸟驿站，推送入库记录后产生的延误不予处理；入库后产生的遗失、破损问题，按普通快件遗失、破损对应要求发起投诉，客服根据理赔仲裁规则判罚。
10、网点扫描包装破损、内件破损、包装内件均破损、潮湿件、污染件、内件短少、面单详情与实际内件不符、客户拒收、拒签给予到发件网点处理时效是48h，其他问题件类型均为24h。