客服部6月考核-京东组

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
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VX110的吸力有多大?
A、无吸力
B、6kPa
C、8kPa
D、10kPa
VX20洗地机的吸力是多少kPa?
A、标准档8kPa;强档10kPa
B、标准档8kPa;强档12kPa
C、标准档10kPa;强档12kPa
D、标准档10kPa;强档14kPa
CM990双筒除螨仪的真空度是多少kPa?
A、标准档9kPa,强力档11kPa
B、标准档10kPa,强力档≥13kPa
C、标准档11kPa,强力档≥14kPa
D、标准档12kPa,强力档≥15kPa
CM990双筒除螨仪的尘杯容量为多少L?
A、0.3L
B、0.5L
C、0.6L
D、0.8L
CM990的电源线有效长度为多少M?
A、3M
B、4M
C、5M
D、6M
客户购买了一台VX110,反馈机器不出水,请你协助客户排查
A、清水箱无水或未安装到位,检查排除
B、底座出水口堵塞、水箱堵塞、主机连接水箱出水口堵塞或密封胶圈遗失,引导排查,若用户处理不了就引导维修或换货
C、内部管路打折,引导维修或换货
D、地刷盖内部堵塞、地刷盖与地刷连接处漏密封胶圈或堵塞,引导客户换地刷盖
VX20具有以下哪一些卖点?
A、新创匚型双刷,一次清洁2遍,前洗后擦不留水渍
B、双向悬浮牵引,自带马达驱动,前推后拉丝滑清洁
C、便捷直立停机,随时启停,方便收纳
D、新增语音功能,操作实时提示
CM990双筒除螨仪具有以下哪一些卖点?
A、新创双杯除螨,尘螨瞬速分离,吸力持久不衰
B、智慧LED屏显,智能尘螨感应,实时检测环境湿度
C、光/热/拍/吸/超声波,五步联合深度除螨
D、深度净滤,5重净滤,排出洁净空气
客户购买了一台CM990双筒除螨仪,请你告知用户使用时的注意事项
A、清洁保养或排查故障时,请确保除螨仪处于关机状态
B、请定期清理尘杯,以免堵塞吸尘口
C、整机不防水,仅限在室内干燥表面使用
D、不建议用户将产品使用在沙发上
客户购买了一台CM990双筒除螨仪,反馈使用时显示屏一直显示红圈,请你引导用户处理
A、告知用户显示红圈是因为床单尘螨过多,需要使用除螨仪进行清理
B、进尘感应窗口被脏污遮挡,引导用户拿赠送的小刷子进行清理
C、底部地刷被缠绕物堵住了,引导用户清理
D、机器没电了,引导用户进行机器充电
VX110的地刷可以拆出来冲洗
A、是
B、否
VX20洗地机整机不可水洗,可水洗的有:地刷、净水箱、污水箱、滚刷,清洗后建议晾干或擦干后再使用
A、是
B、否
CM990双筒除螨仪是一款无线便携除螨仪
A、是
B、否
CM990双筒除螨仪,内置智能尘螨感应系统,以光圈形式显示在屏幕上:当显示红色光圈时则需要清理,清理干净以后会亮绿色光圈
A、是
B、否
CM990双筒除螨仪的主电机是无刷的
A、是
B、否
回顾VX20洗地机的特点,回答以下两个问题:                (1)VX20与VX100、VX300、VX110最大的区别点是什么

(2)VX20使用时有哪些注意事项需要提醒用户(不少于三点)

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用户购买了一台CM990双桶除螨仪,请你告知用户正确的使用流程(需包含操作方法、重要注意事项、清洁保养)
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客户机器小配件破损,但仓库该配件缺货,如何处理?
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客户订单已过保,但不愿意付费维修需如何处理?
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客户进线反馈自己看中的机器价格超出预算,该如何促成订单?(出具体话术)
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