转运考试题0630

请填写您的组织

A.沈阳转运中心

B.盘锦转运中心

C.大连转运中心

D.沈阳转运中心A1

E.锦州转运中心

姓名

____________

工号

____________

1、总部要求理赔时效为（）

A、30分钟极速理赔

B、1小时极速理赔

C、2小时极速理赔

D、3小时极速理赔

2、针对网点或转运中心自身无责的件应该怎么处理（）

A、联系对方代理区后无处理结果，升级处理后跟踪

B、直接关单，联系发件网点处理

C、直接关单处理

D、升级处理

3、推诿订单，客户在投诉至总部前有（）；

A、网点的工单/留言板查询记录；

B、网点处理记录；

C、核实客户表示有联系过网点投诉的。

D、代理区联系记录

4、网点或转运中心赔付后是否需要在JMS上做记录？

A、是

B、否

5、理赔处理原则（）

A、以客户满意为原则；

B、具备高效响应思维，确定快件问题后，1 小时内赔付；

C、倡导引发问题的责任环节主动赔付；

D、赔付标准内客户损失足额赔付原则。

6、省内极速理赔邮箱为（）

A、lnjslp@jtexpress.com

B、lp@jtexpress.com.cn

C、lnjslp@jtexpress.com.cn

D、zhou.liu@jtexpress.com

7、理赔认可的赔付人是（）

A、发件人

B、收件人

C、投诉人

8、上报极速理赔时，有效的价值证明为（）

A、正规购物平台线上交易的快件价值证明（包含订单号、快件单号、品名、

实付金额、交易日期）。

B、非正规购物平台线上交易的快件，如微信类价值证明（包含购物时的文字

聊天记录、品名、日期、快递单号及实付金额）。

C、通过平台秒杀、抢购、砍价、积分兑换、种水果等交易的快件，需提供交

易商品在非活动时的价值证明。

9、关于理赔核销，以下说法正确的是（）

A、确认自身责任的情况

B、快件确认自身责任延误，客户要求赔付，告知客户联系发件网点处理。

C、视情况为保证各项率值，理赔赔付

D、快件确认自身责任，告知联系发件网点处理

10、遇到价格过高，且没有正规价值证明的订单应该怎么处理？

A、给总部发送邮件，进行价格理赔价格申请

B、联系客户告知最高赔付300，升级总部处理

C、根据物品类型，给出最高理赔金额，升级处理

D、未商谈稳妥，关单处理

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