广州万达片区礼宾部FAQ考核2022年第二季度（满分：100分）-调查问卷模板-问卷网

你的姓名是：

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你所在项目是：

广州万达项目

广州欢聚项目

广州方硅项目

卓越集团成立时间（2.0分）

A.1996

B.2009

卓越集团董事长是（2.0分）

A.李晓平

B.李华

卓越集团的愿景是？（2.0分）

A.成为城市综合运营商的全国标杆

B.中国领先的不动产运营商

C.让建筑森林更有温度和色彩

D.让城市更有温度和色彩

卓品商务的愿景是？（2.0分）

A.以服务为美为价值而生

B.让建筑森林更有温度和色彩

C.让办公更佳美好

D.成为一流的商务服务供应商

卓越集团创始人是？卓越商企总经理是？（2.0分）

A.李华、李晓平

B.李华、郭莹

C.李晓平、郭莹

D.李晓平、李华

卓越集团的使命是？（2.0分）

A.共筑卓越人生

B.共筑卓越团队

C.共筑卓越集团

D.共筑卓越个人

卓越团队的核心价值观是？（2.0分）

A.桌球企业效益的实现

B.以人为本，实事求是

C.实现效率最大化

D.追求捉卓越，不断超越

什么是卓越？（2.0分）

A.比优秀更优秀

B.超越自我

C.超越团队

D.意识超期

礼宾部女生高跟鞋建议高度为？（2.0分）

A.1-3cm

B.3cm以下

C.3-5cm

D.8cm以上

与客户交谈时应保持__的距离（2.0分）

A.2米

B.1.5米

C.1米

D.0.5米

迎送客时，鞠躬角度为__ （2.0分）

A.15度

B.30度

C.45度

D.90度

卓越礼宾部成立时间是（2.0分）

A.2009年

B.2017年

上茶服务应从宾客的__进行（2.0分）

A.左手边

B.右手边

关于用餐礼仪正确的是？（2.0分）

A.湿毛巾可以用来擦脸，显得干净且舒服

B.不喜欢的菜可以直接吐出来，不用委屈自己

C.敬酒时要大方不拘谨，主动起来张罗，带动气氛

D.用完餐后发现有食物卡在了牙齿里，需要用手捂着剔牙，不能直接就暴露着剔牙

递交物品是，以下哪个是不正确的？（2.0分）

A.递笔时，尖头朝向自己

B.递送水果刀应双手托住刀身，刀刃朝向自己

C.递交文件或图书杂志时，应使文字正向朝着自己

D.递剪刀等尖锐物品时，尖头朝向自己

接待logo纸标准数量是多少张？（2.0分）

A.2张

B.3张

C.4张

D.5张

前台电话接听应__接起（2.0分）

A.三声内

B.三秒内

C.五声内

D.五秒内

关于日常上班饰品佩戴，哪一项是不适宜的？（2.0分）

A.简单款式婚戒

B.简单的戒指

C.黑色皮带手表

D.佛牌

握手礼仪中，以下哪项是不正确的？（2.0分）

A.职位高的人与职位低的人握手，应由职位低的人先伸手为礼。

B.女士与男士握手，应由女士先伸手为礼。

C.长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手为礼。

D.主人待客时应先伸手，与来访客人握手。

卓越物业第一个接管项目是__ （2.0分）

A.前海壹号

B.世纪中心

C.阿里中心

D.蔚蓝海岸

茶水倒杯子多少分为为标准？（2.0分）

A.4-5

B.6-7

C.7-8

D.8-9

与客户交谈时，哪一个是最舒适的目视对方变化时间？（2.0分）

A.2秒以内

B.3-5秒

C.5-8秒

D.10秒以后

大堂标准化五感不包括下面哪一项？（2.0分）

A.视

B.听

C.触

D.赏

前台物资配置5S标准不包含以下哪一项？（2.0分）

A.素养

B.整理

C.打扫

D.清洁

前台对客防护标准中，与客户保持的安全距离为：（2.0分）

A.0.5米及以上

B.1米及以上

C.至少两米

多选题一共5题，每题2分，共10分

请判断本项叙述是否正确？标准坐姿中，应坐满椅子的1/3处。（2.0分）

A.对

B.错

请判断本项叙述是否正确？专员级专业线的职称是高级礼宾员（2.0分）

A.对

B.错

请判断本项叙述是否正确？会议接待中，面对门的一方是主方（2.0分）

A.对

B.错

请判断本项叙述是否正确？公司规定，广东省内员工发放凉茶费的是6-10月（2.0分）

A.对

B.错

请判断本项叙述是否正确？礼宾商务公司的全称为：深圳市卓品商务服务有限公司（2.0分）

A.对

B.错

（多选题）礼宾的增值服务有__ （4.0分）

A.定制接待服务

B.商务活动接待服务

C.商务策划服务

D.委托代办服务

（多选题）卓越五心服务是__ （4.0分）

A.开心

B.顺心

C.省心

D.放心

E.同心

F.真心

G.安心

（多选题）关于制服的注意事项，以下哪些是不正确的？（4.0分）

A.爱护制服，保持制服整洁平整

B.可将制服外借

C.可根据自己喜好修改制服款式、长短、大小

D.离职时需要统一归还制服到人事部门

E.不可再飞工作时间身着制服（上下班路上等）

（多选题）：高管服务的管家服务内容包含哪些？（4.0分）

A.内部会议预定

B.办公室茶水服务

C.邮件收发

D.讲解参观

E.商旅随行

（多选题）高端商务服务包括以下哪些内容？（4.0分）

企业大堂

展厅讲解

高管服务

会议服务

行政前台

全流程接待

填空题一共10题，每题3分，共30分

请填写以下信息（2.0分）

填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

请填写以下信息（2.0分）

填空1 ____________

填空2 ____________

请填写以下信息（2.0分）

填空1 ____________

填空2 ____________

填空4 ____________

图片中人物的名字是：

（2.0分）

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图片中人物的名字是：

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