消保知识测试（二）

姓名

部门（一区、二区、三区、银保、续期、洋县、城固、南郑）

受理客户咨询投诉渠道包括 (多选)

投诉资格人包括（   多选）

负责客户投诉处理工作的管理部门是（单选）

投诉处理流程包括（多选）

投诉处理应遵循实事求是的原则，协调有关部门检视业务流程手段，还原事实，为提出合理投诉处理意见提供依据。